Paese d'acquisto del prodotto e limitazioni.

[pippox1]

Salve. 

Ho appena registrato su "Samsung Members" il seguente prodotto Galaxy Watch5 acquistato su Amazon Italia e sono rimasto alquanto sconcertato quando - portata a termine la procedura - mi è comparsa a fianco al prodotto la seguente dicitura in rosso: I servizi aggiuntivi sono limitati ai prodotti acquistati in altre località.
Verifica il Paese d’acquisto.

Vi prego pertanto di chiarirmi:

1) perché il prodotto risulta acquistato all'estero, quando il contratto con fra me acquirente residente in Italia e il venditore si è  avvenuto su piattaforma Amazon Italia, senza che nulla mi inducesse a dubitare che stessi acquistando in un paese straniero?   

2) la situazione è risolvibile? come posso fare per godere di tutti i servizi riservati a chi ( come me, in effetti) ha acquistato il prodotto  in Italia? 

3) eventualmente, quali sono le limitazioni dei servizi aggiuntivi cui vado incontro? 

Per consentirvi di rispondere alle domande poste, allego immagini da cui risultano le "Informazioni Software"

In attesa di una vs. risposta, ringrazio e cordialmente saluto 

lp
    

[Riccardo_01]

Molto probabilmente è un prodotto con garanzia europea e non italiana (che sulla carta risulta essere la stessa cosa, ma, a conti fatti, va a significare che il prodotto acquistato è destinato a più mercati. È comunque di due anni). Che io sappia l'unica differenza con la versione italiana è l'eventuale assenza di Samsung Pay che è facilmente sostituibile con Google Pay (fino ad ora nessuna mia banca ha Samsung Pay quindi non l'ho mai potuto utilizzare), credo per questioni bancarie. Non sono a conoscenza di altre differenze.
Se è nei 14 giorni dalla consegna può richiedere il rimborso senza giustificato motivo.

[Anatolia]

Buonasera,

Sul mio Galaxy Watch5, ho le seguenti informazioni software:

Versione di One UI - 5.0 Watch

Versione software - R920XXU1BXB7

Versione del sistema - 13

Versione Wear OS - 4.0

Livello patch sicurezza Android - 1 Marzo 2024

Come puoi vedere, le versioni sono uguali (la versione software varia nella prima parte, perché il mio è un Watch5 Pro ; quindi sigla diversa).

Come detto da @Riccardo_01 , potresti avere problemi con il Samsung Wallet , ma ti basta controllare se riesci ad inserire la carta di credito (tranne alcuni circuiti che non sono proprio compatibili con Samsung Wallet https://www.samsung.com/it/services/samsung-pay/ ) ; altrimenti potrai utilizzare Google Wallet.

Potresti avere problemi con eventuali app progettate per il solo utilizzo nel nostro paese, ma le funzioni basi sono uguali per tutti gli watch.

Inoltre, potrai contattare il servizio clienti https://www.samsung.com/it/support/whatsapp/ e comunicando il numero di serie del Watch, l'operatore saprà dirti per quale paese è destinato il prodotto.

Se non sei convinto del prodotto, Amazon permette il reso entro 30 giorni e potrai acquistare il prodotto direttamente dal sito ufficiale Samsung e avere la certezza che sia destinato al nostro paese.

[Anatolia]

Ciao Riccardo,

Amazon permette il reso entro 30 giorni e non 14 😉

[pippox1]

Ringrazio tutti per le risposte.
Del samsung wallet non m'importa. Ma, poiché l'ho acquistato sostanzialmente solo per poterci fare telefonate senza smartphone, spero di non avere problemi per tale funzione

[Riccardo_01]

Purtroppo hanno modificato i tempi di reso per i prodotti elettronici da 30 a 14 giorni se non erro da marzo 2024. Per tutti gli altri resta di 30 giorni 🥲

[Anatolia]

Buongiorno,

Non sapevo che avessero cambiato la loro politica a riguardo, in quanto avevo comprato supporti CD e videogiochi antecedente la data indicata da te e i termini erano 30 gg.

Grazie per avermi corretta. Metto qui i nuovi termini 😢

[NoCoolNameLeft4Me]

Riguardo i altri punti , i altri utenti vi hanno risposto. Io voglio solo chiarire che , acquistando su Amazon Italia, non e garantito che il prodotto sia del mercato italiano, si come Amazon Italia e una piataforma dove venditori ufficiali E terzi, possono vendere prodotti a utenti che abitano in italia ma non esclusivamente prodotti "del mercato italiano". 

Di solito, e consigliato vedere chi e il venditore (facilmente verificabile nelle informazioni del prodotto , la parte riguardo chi lo vende e chi lo spedisce). Se il venditore e Amazon stesso (Scritto Amazon e non Amazon Warehouse o Amazon Marketpalce) , il prodotto e del mercato Italiano si come e un venditore ufficiale. Se e scritto Amazon Warehouse o Amazon Marketplace, o un altro nome, e un venditore terzo, e questi possono vendere sia prodotti ricondizionati da altri paesi o brand, o anche prodotti nuovi ma provenienti da altri mercati, si come non ce un contratto che constringe di vendere solo prodotti con provenienza mercato italiano . 

[FedeX_4823]

Ciao,

Potrebbe essere che il modello non sia Italiano. Controlla così sull'orologio:
- Apri le Impostazioni
- Scorri in basso e seleziona Informazioni sul l'orologio
- Informazioni software
- Clicca 5 volte su Versione software e osserva la stringa che compare (che inizia con SM-R) e le ultime tre lettere. Se il modello è italiano le ultime tre lettere sono ITV.

Ora puoi disattivare la modalità sviluppatore cliccando nuovamente 5 volte su Versione software.

Buona giornata

[pippox1]

Ringrazio di nuovo tutti e in particolare, te.
Ho seguito le tue indicazioni e le ultime tre lettere sono AUT e non ITV
Ancora grazie ... e farò casini con il venditore perché nell'offerta del prodotto diceva "VERSIONE ITALIANA" sicché sono stato indotto a pensare che fosse importato da samsung italia