En julio de 2019 compré un Smartwatch Samsung Galaxy Active. Desde el pasado Diciembre de 2019 estoy enviando informes de error a través de la aplicación Wear, mi problema es que no funciona bien el GPS, no me marca la ruta después de hacer una actividad con la ubicación activada y sincronizado con el móvil. Después de resetear de fábrica el smartwatch y de varias comunicaciones con soporte no he tenido una respuesta con la solución. Para colmo, a finales de febrero, al quitarme el reloj, se me despega la tapa de atrás, que se cae al suelo y queda mellada.
Lo llevo al Servicio Técnico de El Corte Inglés de Pozuelo comunicando los dos problemas, y contestan:
- Que el GPS está bien y que el problema es que mi móvil no es Samsung
- Que como la tapa tiene una muesca la garantía no me lo cubre. ¡¡ La tapa se cae porque se despegó sola haciendo un uso normal del reloj, no porque la golpeara yo!!
- Que acuda a otro servicio técnico para que me arreglen la tapa en el momento.
Acudo entonces al Servicio Técnico del Corte Inglés de Castellana comunicando los mismos problemas. Sobre la tapa me contestan lo mismo y sobre el GPS me indican que está averiado y que hay que cambiar la placa base, la garantía tampoco lo cubre por que la tapa tiene una muesca. Cuando les solicito que me arreglen la tapa pagando yo el precio, me dicen que imposible, que o arreglo todo o no me arreglan nada porque “no cumplen sus estándares de calidad”. Me dan presupuesto por escrito de 140€ que no acepto, pues considero debe estar cubierto por la garantía.
En todo momento se ha hecho un uso cuidadoso del reloj, y no ha sufrido ningún golpe que pudiese anular la garantía. Se puede comprobar que el reloj está sin ralladuras ni muescas salvo el de la tapilla interna del sensor que se despegó sola. (lamentable)
Me siento engañada y decepcionada, desde luego como esto no se solucione no pienso volver a comprar ningún dispositivo más de esta marca.
