Kann meine Buds 3 Pro nicht zur Reparatur einschicken

[Jannik1905]

Moin zusammen,

Wollte gerade meine Galaxy Buds 3 Pro über die Webseite zur Reparatur einschicken, weil mein Ladecase den Geist aufgegeben hat.

(Meine gehören noch zu den "Mängel Buds", hatte aber bis jetzt noch keine Probleme gehabt)

Nun hab ich gesehen, dass sie noch nicht in der Liste aufgeführt sind, da sie zu neu sind.

Was mache ich denn jetzt? Hab mich schon mit dem Support in Verbindung gesetzt und der hat mir nochmal die selbe Anleitung geschickt.

[AnjaWi]

Melde dich doch einfach mal beim Samsung Support und schildere den Fall. Die Buds sind ja noch nicht so alt, da greift ja eh die Garantie.
https://www.samsung.com/de/support/contact/

[Buschtrommel]

Schaue mal Hier ...https://www.samsung.com/de/shop-faq/returns-and-cancellations/wie-kann-ich-ein-produkt-zurucksenden/

[JSausOL]

Oh....da kann ich euch meine aktuelle Odyssee schildern 🤓
da ich gerade verzweifel.
Vor 3 Wochen gleiche Problematik weil die Buds3 Pro nicht auf der Repair Seite zur Auswahl stehen, und ich meine ebenfalls als Erstbesteller mangelhaft bekommen hatte...
14 Tägige Rückgabefrist war bereits abgelaufen...
...über die Repair Seite einen Chat gestartet...
blau bla...alles geschildert...
kann nicht helfen da die14 Tage abgelaufen sind...Häh? Klar weiß ich doch
...verwiesen worden an den Shop
per Mail alles erneut geschildert....tagelang....
Woche gewartet ...
nachgefragt und gemeckert...
oh sorry lieber kunde..tut uns leid die 14 Tage sind abgelaufen. Verweis auf die Repair Seite 🤨
Also alles nochmal per Mail mit neuen Ticket...
wieder weiter geleitet
nee....Ich muss dich leider informieren das die 14 Tägige Rückgabefrist bls bla...
aber sie bucht jetzt eine Reparatur...und die Kollegen werden sich melden...
hat keiner gemacht...Rückruf Wunsch hat auch nicht geklappt...
dann wieder die Antwort wir können dir nicht helfen...
wende dich an die hotline@samsung.de..
Ticket wird daher geschlossen...
Also alles noch mal an die Hotline...in einem sehe scharfen Ton von mir
yeah...2 Tage später Repair Auftrag wurde erstellt und Versandlabel bekommen...yippee 😁 defekt Buds Mittwoch abgeschickt
Pustekuchen....heute schau ich in den Sendungsstatus und lese das
😡
Fr, 30.08.2024, 08:39Der Empfänger konnte nicht gefunden werden, da die Beschriftung der Klingel fehlte oder der Empfänger verzogen ist.

....Ich Dreh durch...
wenn das ein Moderator hier liest kann der mir gerne helfen
Ich bin mit dem Support durch

[Jannik1905]

Autsch... yo dann kann ich noch lange warten... hoffe du bekommst deine bald wieder

[JSausOL]

🤓😀.....erstmal kommen die defekten ja morgen oder so zu mir zurück...Hab natürlich wieder gemeckert auf den Sendungsstatus verwiesen und wie es nun weiter geht...Mal schauen was die KI da antwortet...muss ich auch mal sagen....Ich kann mir nicht vorstellen das echte Menschen nicht in der Lage sind so ein simples Anliegen zu bearbeiten...kommt mir wirklich vor das jede Antwort vom Support eine KI ist...

[Jannik1905]

Dann freue ich mich darauf mich mit Samsung zu fetzen, sollte es genau so ablaufen wie bei dir😂

[JSausOL]

biste weiter gekommen mit dem Support?

[Jannik1905]

Tatsächlich ja, hab bereits das Päckchen gepackt und wird die Tage abgeschickt

[JSausOL]

Wo geht es denn hin?...Letmerepair oder so ähnlich in Kirschau?