Gear Iconx 2018 - non si carica

[vidafri]

Buongiorno,

Inserendo gli auricolari nel cofanetto di carica, uno dei due si carica correttamente  (fino a luce verde), l'altro invece non si ricarica e la luce continua a lampeggiare rossa.

Grazie per il supporto 

[Veronica_F]

Ciao vidafri, Benvenuto sulla Community Samsung!

Alla luce di quanto hai descritto ti suggerisco di effettuare il seguente tentativo  

In prima istanza, sul tuo pc, è necessario aprire il software Gear IconX PC Manager, che puoi scaricare tramite questa pagina

Inserisci una sola cuffia nell'astuccio e, successivamente, collega quest'ultimo al PC in modo venga rilevato da Gear IconX PC Manager:  il software ti segnalerà che nell'astuccio non è presente una delle cuffie, e ti richiederà di inserirla per sincronizzarle.

Verifica se a seguito della nuova sincronizzazione l'anomalia persiste

Facci sapere!

Ciao

[vidafri]

No, purtroppo dice che l'abbinamento degli auricolari di Gear IconX è stato annullato, di verificare che entrambi gli auricolari siano inseriti, ma non da altre indicazioni. Questo succede sia in caso di 1 sia in caso di 2 auricolari inseriti. Attendo vostre, grazie

[Veronica_F]

Ciao vidafri,

mi dispiace che la procedura non sia stata risolutiva 😞

Posso suggerirti di provare a eseguire dunque un reset degli auricolari, come indicato sul manuale:

Successivamente, prova a ripetere l'operazione precedentemente indicata.

Facci sapere

Ciao

[vidafri]

Grazie, no, purtroppo il problema persiste, non sono certa che abbia eseguito il riavvio perchè l'auricolare è completamente scarico.

[Veronica_F]

Ciao vidafri, 

alla luce dell'esito delle prove indicate, direi che a questo punto è opportuno fare riferimento a un centro di assistenza autorizzato per una verifica.

Se desideri, indica pure il tuo C.A.P.: possiamo suggerirti il centro più vicino

Facci sapere!

Ciao

[vidafri]

Si, grazie, potete darmi riferimenti sia per il cap 20037 che 20124?

Grazie

[Veronica_F]

Ciao vidafri,

potrai fare riferimento ai seguenti due centri:

GLOBAL MEDIA SVC SRL

VIA GIACOMO BONI 29

MILANO - 20144 - MI

------------------

SECDATA SERVICES SRL

VIA CAVETO, 6

CUSANO MILANINO - 20095 - MI

Tienici aggiornati

Ciao

[Prunk]

Stesso identico problema con IconX R140 acquistati a Giugno 2018

[vidafri]

Ritirati oggi dall'assistenza, hanno sostituito uno dei 2 auricolari.

Ora proverò a caricarli appena scarichi e testiamo!