Hallo zusammen,
ich habe folgendes Problem:
Ich habe mir im November 2022 eine neue Galaxy Watch 5 Pro direkt bei Samsung bestellt.
Die Uhr kam auch kurze Zeit später an, alles perfekt soweit. Nach einigen Tagen ist mir allerdings aufgefallen, dass an einer Stelle ein etwas größerer Spalt zwischen dem äußeren Titan-Gehäuse und dem inneren, leicht abgeschrägten Ring zu sehen ist. Es passt sogar ein dünnes Stück Papier dazwischen (siehe Foto mit grünem Papier, da sich der Spalt sehr schlecht fotografieren lässt). An anderen Stellen passt kein Papier dazwischen, da ist alles bombenfest.
Da die Uhr ja bis zu einem gewissen Grad wasser- & staubdicht sein soll, habe ich den Samsung-Support kontaktiert und ohne Probleme ein Austauschgerät erhalten. Der Support war ebenfalls der Meinung, dass solche Spaltmaße nicht in Ordnung sind. An dieser Stelle ein Lob an den Support: die Mitarbeiter waren sehr freundlich und der gesamte Umtauschprozess lief reibungslos!
Am 29.12.22 kam nun das Austauschgerät an (komplett neue Uhr). Allerdings weist die neue Uhr den exakt selben Fehler erneut auf. Es passt wieder an einer Stelle ein dünnes Papier dazwischen (siehe zweites Foto mit rosa Papier), an einer anderen Stelle jedoch nicht.
Daraufhin bin ich zu MediaMarkt gefahren, um mir ein Referenzmodell anzusehen. Beim Ausstellungsstück konnte ich den "Produktionsfehler" allerdings nicht feststellen. Ich habe es an jeder Stelle probiert, es passt nirgendwo ein Papier dazwischen. Ich weiß nicht, wie alt das Ausstellungsstück ist. Es könnte ja sein, dass Samsung seit dem Marktstart der Uhr kleinere Änderungen am Gehäuse vorgenommen hat.
Nun stellen sich mir folgende Fragen:
- Ist es tatsächlich ein Produktionsfehler oder habe ich, unglücklicherweise, zwei Geräte mit demselben Fehler erhalten?
- Ist es von Samsung gewollt dass an manchen Stellen etwas Spielraum vorhanden ist, um Ausdehnungen des Materials etc. in gewissen Situationen zu kompensieren? Falls ja, welche Toleranzgrenzen hinsichtlich der Spaltmaße gibt es?
Zudem ist mir noch etwas bei der Lieferung des Austauschgerätes aufgefallen: das Armband kam am 28.12.22 an und die Uhr wurde dann erst einen Tag später geliefert. Die Verpackung der Uhr war auch nicht versiegelt, sondern nur mit einem breiten Kunststoffband "verklebt". Das eigentliche Siegel lag in der Box der Uhr.
Gibt es hier vielleicht User, die dasselbe Problem haben? Falls euch noch nichts aufgefallen ist würde es mich sehr freuen, wenn ihr bei eurer Watch 5 Pro nachschauen könntet 😊
Viele Grüße und einen guten Rutsch ins neue Jahr
