Galaxy watch 5 pro non riparabile in garanzia dopo 2 mesi di uso normale

[cc72]

Premetto che non faccio immersioni e che quindi la massima profondità a cui ho portato l'orologio non può superare di molto quella di una vasca da bagno, in assistenza mi viene rifiutata la riparazione in garanzia perché i componenti interni risultano ossidativo in quanto la pressione avrebbe infranto una membrana e l'acqua sarebbe entrata. 

Io sostengo che il prodotto doveva essere originariamente difettoso, altrimenti con un uso normale l'acqua non avrebbe potuto entrare. 

Come posso tutelare i miei diritti in questo caso?

[Andrea_C]

Ciao cc72, ti do il benvenuto nella Community di Samsung 🤝!

Mi spiace per l'accaduto.

Tuttavia, se il tecnico ha riscontrato delle infiltrazioni d'acqua, ciò è sicuramente dovuto a dei danni strutturali presenti sull'orologio. 

Mi preme comunque ricordarti che il dispositivo è progettato per resistere ai danni causati da spruzzi d'acqua e polvere, tuttavia per poter evitare danneggiamenti del prodotto è bene attuare dei piccoli accorgimenti come:

• non esporre il dispositivo ad intensi flussi d'acqua e alla pressione improvvisa esercitata dall'acqua, ad esempio durante un tuffo;
• se il dispositivo o le mani sono bagnate, occorre asciugarli molto bene prima di maneggiare il dispositivo;
• se il dispositivo viene esposto ad acqua salata, acqua della piscina, acqua saponata, olio, profumo, crema solare, detergente mani, o prodotti chimici come cosmetici, è necessario sciacquarlo con acqua pulita e asciugarlo bene con un panno pulito e morbido. Il mancato rispetto di queste istruzioni potrebbe incidere sulle prestazioni e sull'aspetto del dispositivo.

Inoltre, preciso che il dispositivo è stato testato in ambiente controllato e certificato come resistente ad acqua e polvere in condizioni e situazioni specifiche.

Oltre a questo, laddove il dispositivo dovesse aver subito urti o cadute e presentare graffi, la conformità a tale resistenza non può essere garantita.

Vorrei comunque approfondire il tuo caso. In privato, inviami il seriale del tuo Galaxy Watch. 

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Attendo tue. A presto,

[cc72]

Come é possibile che un prodotto fatto per lo sport, con un costo del genere, si rompa dopo così poco??? Dovrebbe resistere fino a 50 metri di profondità. E comunque, se quelli che definisce danni strutturali fossero stati presenti prima della vendita? Come faccio a sapere che non era già difettoso?

[cc72]

Oltre tutto il dispositivo è perfetto perché ci sono stato molto attento. Non un graffio.

[NoCoolNameLeft4Me]

Il orologio ha un rating IP68 che significa lo puoi mettere sotto acqua MA non significa resistenza dai spruzzi. 

I dispositivi elettrici con protezione IP68 sono resistenti alla polvere e protetti contro l'immersione permanente. I dispositivi con questa grado di protezione sono adatti all'uso sotto l'acqua, come l'illuminazione della piscina.

I gradi IP non sono accumulabili, che significa un IPX5 o IPX6 che significa protezzione contro getti d'acqua e diverso da un IPX7 o IPX8 che rigaurda l'immmersione. 

Un dispositivo che si puo mettere sotto acqua MA anche ha resistenza contro getti d'acqua ha un grado IPX6 & IPX8 (due gradi diversi). 

Il Watch 5 Pro ha solo IP68 , o meglio dire IPX8 che significa e immersibile ma non ha resistenza contro i getti d'aqua che possono venire da una doccia. 

[cc72]

Cioè. Posso immergermi fino a 50m ma non tenere l'orologio sotto la doccia? Forse sarebbe meglio evidenziare questa cosa perché la cosa minima che mi aspetto da un orologio sportivo é di poterci fare la doccia. Soprattutto da uno di una marca blasonata come Samsung!

[Michele_P]

Ciao cc72,

mi rammarica quanto accaduto, ma devo confermarti ciò che è stato indicato in predecenza dal collega Expert Andrea.

Il tecnico può solo appurare lo stato di fatto del terminale, senza entrare nel merito dell'avvenimento.

Lo Staff resta a disposizione.

Buona serata.

[cc72]

Rimango basito. Credo che eviterò Samsung in futuro...

[Fabiok]

Non lo tolgo mai. Mare, piscina, doccia...
Che senso avrebbe altrimenti prendere un orologio fatto appositamente per resistere? È un pro...progettato per sport estremi

[NoCoolNameLeft4Me]

Scusa ma non e un semplice orologio. E un smartwatch con specifiche esatte. Il grado e un standard per elettronici e non lo trovi per orologi mechanici. A parte i Garmin, Apple Watch Ultra e altri smartwatch creati a posta con specifiche del genere, tutti i altri orologi smart , sportivi o no , Samsung, Huawei, Apple etc, hanno indicato ovunque il grado IPX7 o IPX8 , che significa esattamente che si possono immergere in aqua per attivita sportiva tipo nuoto , ma non hanno un rating per spruzzi d'aqua. 

Un orologio sportivo ti dice: fai il nuoto ma non va a specificare che vai a fare la doccia. 

I spruzzi della doccia hanno un forza  che possono rompere la membrana prottetiva repellente. Una cosa che non succede se lo metti sotto aqua (la fisica di dietro non lo permette).

I orologi non hanno componenti elettronici , tipo artoparlanti, per avere il bisogno di queste cose. 

Leggete bene i manuali d'uso prima di usare un dispositivo per evitare possibili danni.

Esempio di smart watches che li puoi mettere sotto la doccia per le specifiche: 

https://www.garmin.com/en-US/legal/waterrating-definitions/

Apple:

If you have Apple Watch Ultra or later, you can wear it during recreational scuba diving up to 130 feet (40 meters) and other activities like swimming, showering, and water skiing.*

Esempi di orologi che non puoi metterli sotto la doccia:

Apple di nuovo:

Apple Watch Series 2 and later can be used for shallow-water activities like swimming in a pool or ocean, but you shouldn't use models other than Apple Watch Ultra or later for diving, water skiing, or other activities involving submersion below shallow depth or high-velocity water.

Stesso rating trovi anche nel Galaxy Watch5 Pro.