Ciao a tutti!
@saruzzo, @Fouad20, come prima azione vi raccomando di accertarvi se siano disponibili aggiornamenti per i firmware coinvolti, in modo da tenere l'ecosistema efficiente.
Per il telefono:
- Impostazioni
- Aggiornamenti software
Per gli auricolari:
- Apri Wearable
- Clicca sulle tre linette in alto a sinistra
- Seleziona le Buds
- Impostazioni
- Aggiornamento software
Senza dimenticare un check anche per Werable, dal nostro Galaxy Store.
Se anche a seguito di questa azione l'anomalia dovesse persistere, proviamo invece a svolgere nuovamente l'associazione in modo "pulito"; la prima cosa da fare è dissociare gli auricolari dal bluetooth del telefono utilizzando la procedura standard:
- Impostazioni
- Connessioni
- Bluetooth
- Premete sul nome delle cuffie
- Dissocia
Dopodichè disinstallate e reinstalla Galaxy Wearable.
Contestualmente, eseguite una pulizia di sistema del modulo Bluetooh, come segue:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristino impostazioni di rete
- Ripristino impostazioni (da confermare con un secondo tap sul comando)
Nota bene: questa procedura disassocierà eventuali reti WiFi e dispositivi Bluetooth attualmente configurati sul telefono.
Riprovate quindi la procedura di associazione delle Buds, avviando Galaxy Wearable sullo smartphone e seguendo le istruzioni guidate.
Mi fate sapere come va? Resto a disposizione 🙂
Buona giornata!
Ciao @saruzzo,
ti ringrazio per il riscontro.
Effettivamente si tratta di una situazione insolita.
Confermi perciò che l'inconveniente si presenta anche con i file multimediali salvati in locale sul dispositivo?
Se così fosse, considerando il tipo di inconveniente e l'esito delle prove effettuate, diventa opportuno testare il funzionamento a seguito di un reset. Segui questa semplice procedura:
- Apri l’app “Galaxy Wearable”
- Informazioni sugli auricolari
- Ripristina auricolari
Se non dovessi risolvere, sarebbe opportuno verificare se ciò persiste collegando le tue Galaxy Buds Pro con uno smartphone differente.
Ti consiglio inoltre di iniziare a inviare una segnalazione di errore al nostro settore di competenza, così da poter procedere con delle maggiori analisi.
Per farlo, è necessario seguire questi passaggi:
- Riprodurre l'errore
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Andare sulla voce Assistenza
- Selezionare la voce Segnala un errore
Ti consiglio di indicare inoltre, durante la segnalazione dell'errore, le varie prove effettuate, al fine di poter sveltire le verifiche.
Fammi sapere, grazie.
A presto!
