Galaxy Buds laden niet op in case

[Mark428]

Hallo,

sinds kort kan ik mijn galaxy buds 2 alleen nog maar opladen als de case in een usb-c zit. 
Als de case niet in de oplader zit, laad hij mijn oordopjes niet op. Maar word hij wel groen zodra de buds 100% zijn opgeladen. Helaas als ik dan onderweg ben (bijvoorbeeld) en ik stop de oordopjes terug in mijn case worden deze niet opgeladen, pas wanneer ik de USB-C in de case stop.

Hoe zou ik dit probleem kunnen verhelpen, of is het mogelijk om losse oplaadcases te kopen?

[Patrick · Accepted solution]

Goedemorgen,

Als de case defect is dan is de procedure bij Samsung als volgt.

Je meld het complete setje aan voor reparatie > https://bit.ly/2jwV3SJ <

Dus de case + de oortjes. Dan zullen deze onderzocht worden om te kijken wat er mis is en of het onder garantie valt of niet. Als het niet onder de garantie valt krijg je een prijsopgave voor de case. Hierna worden de buds gekoppeld aan de nieuwe case en wordt het setje teruggestuurd naar jou.

[MartijnK]

Hi @Mark428, goedemorgen.

Welkom op de Samsung Community en goed dat je ons een bericht stuurt, we helpen je dan ook graag verder! Zijn jouw Galaxy Buds ook up-2date? Kan je de Buds wel resetten via de Wearable-app?

Houd je ons op de hoogte?

Groeten,

Martijn

[Mark428]

Hallo Martijn,

Ja de buds zijn up to date en werken perfect alleen het opladen in de case werkt niet meer. Wel via de stekker > case.

[MartijnK]

Hi @Mark428, goedemorgen. 

Met welke draadloze oplader wil je de Buds opladen? Is het nog gelukt om de Buds te resetten via de Wearable-app? Maakt dit ook geen verschil maakt, dan zal een serviceverzoek de volgende stap worden. Je kan hierbij kiezen uit het langs brengen van je Buds bij één van de service punten of het aanmelden van je Buds voor de ophaalservice. Kijk hier voor meer informatie: 

• Samsung Service Punten: https://bit.ly/2CKz9mr

• Samsung Ophaal Service: https://bit.ly/3eckAdW

Groeten,

Martijn

[Mark428]

ik kan de buds wel opladen als de oplaadcase direct is aangesloten op een oplader via netstroomm.
Maar als de case niet in een oplader (via usb-c) laden mijn oordopjes niet op

Ik ben sinds 2 dsagen terug in NL dus ga het naar een service punt brengen om te kijken wat het exacte probleem is

[MartijnK]

Om welke oplader gaat het precies? 

Groeten,

Martijn

[Mark428]

De case waar de buds worden in geleverd

[MartijnK · Accepted solution]

Kan je de Buds wel resetten via de Wearable-app? Maakt dit geen verschil, dan zal een serviceverzoek de volgende stap worden. Je kan hierbij kiezen uit het langs brengen van je Buds bij één van de service punten of het aanmelden van je oortjes voor de ophaalservice. Kijk hier voor meer informatie: 

• Samsung Service Punten: https://bit.ly/2CKz9mr
• Samsung Ophaal Service: https://bit.ly/3eckAdW

Groeten,

Martijn

[Mark428]

We zijn ondertussen bij Samsung service punt geweest.

Wat daar uit is gekomen is dat de case kapot is, maar het kan niet gerepareerd worden omdat ik de Buds2 buiten Europa heb gekocht, en ze bij het samsung service punt niet het productcode kunnen aanmelden voor reperatie, want ze kunnen alleen producten repareren die in Europa zijn gemaakt.

conclusie is dus eigenlijk simple, ze zijn niet te repareren tenzij ik naar America ga en ze daar bij een samsung punt aanmeld.