Controllo sonno non va

[Absolute]

Ciao, ho un pro5 con s22U, e da metà agosto che non mi registra più il sonno.

Ho già fatto un reset del Watch ma continua a non andare.

[Andrea_C1]

Ciao @Absolute,

ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Mi spiace per l'errore che stai riscontrando con il tuo Galaxy Watch5 Pro. 

Effettivamente si tratta di una situazione insolita. 

Hai verificato che il Watch sia effettivamente aggiornato all'ultima versione software disponibile? 

Tuttavia, desidero informarti che per utilizzare correttamente tali funzionalità, bisogna inoltre tenere conto di due principali fattori:

• è necessario che l'orologio abbia una percentuale di batteria pari ad almeno il 30%
• il dispositivo deve essere indossato saldamente intorno alla parte inferiore del braccio, appena sopra il polso

Hai provato a risistemarlo o a cambiare polso, prima di ricoricarti?

Se ciò non dovesse essere sufficiente, ti invito a inviare una segnalazione di errore.

Per farlo, è necessario seguire questi passaggi:

• Riprodurre l'errore
• Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
• Andare sulla voce Supporto
• Selezionare la voce Segnala un errore

Ti verrà data la possibilità, mediante una stringa dedicata, di fornire tutti i dettagli in merito all’errore che stai riscontrando. Ti consiglio di indicare anche le prove già effettuate così da poter sveltire le verifiche.

Fammi sapere, grazie.

Rimango a completa disposizione.

A presto! 

[giuseppe240]

Buongiorno, segnalo anch'io lo stesso problema: ho un galaxy watch 4 ed un 5 Pro, da quando ho fatto l'aggiornamento qualche giorno fa, la rilevazione del sonno non funziona più correttamente, fraziona il sonno notturno in periodi distanziati come se mi fossi alzato dal letto, non rileva più il sonno profondo, lentissimo a dare la valutazione sonno quando si apre l'app. Prima funzionava benissimo in entrambi...risolvete!

[Absolute]

di nuovo salve, io dopo aver riformattato, cambiato polso posizione etcc la situazione non è cambiata, non mi rileva mai il sonno, 

[Andrea_C1]

Ciao a tutti, diamo il benvenuto a @giuseppe240, nella Community Samsung! 🤝

@Absolute, ti ringrazio per il riscontro. 

Effettivamente si tratta di una situazione insolita. 

In questo caso, come anticipato nel precedente messaggio, considerando l'esito delle prove svolte, diventa opportuno segnalare la situazione al nostro reparto Sviluppo mediante la segnalazione di errore. 

@giuseppe240, hai avuto modo di seguire i vari passaggi suggeriti nel corso del thread?

Qualora l'errore dovesse persistere, anche in seguito al reset, chiedo anche a te di effettuare la segnalazione di errore. 

Tali segnalazioni verranno analizzate dal reparto di competenza che avrà modo di fornirvi un riscontro tempestivo.

Fatemi sapere, grazie! 

Lo Staff Expert rimane a completa disposizione.

Buona giornata!

[Absolute]

Ciao, ho fatto la segnalazione, ho fatto un hard reset, vediamo stanotte come andrà.

[Absolute]

aggiornamento, cambiato anche il cell con un S24U.. sempre peggio.. 

[Jessica_A]

Ciao @Absolute,

ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/wearables/5-pro-e-registrazione-sonno/m-p/8168657#M70782

Resto a disposizione,

Ciao