Ciao Katarzyna Fiege, ti do il benvenuto in Community! 
Mi dispiace tantissimo per l'accaduto!
Le tue Galaxy Buds Live sono state effettivamente sottratte oppure non riesci più a trovarle? Ti chiedo questo perchè, qualora fossero state smarrite e vi fosse la possibilità che si trovino in un posto conosciuto, potresti provare a cercarle utilizzando le funzioni di ricerca presenti all'interno dell'app Galaxy Wearable > Trova i miei auricolari.
In caso di smarrimento, la cosa migliore da fare è una denuncia alle Forze dell'Ordine, per cui hai fatto benissimo a procedere in questo modo.
Al momento, tuttavia, non è previsto un iter di segnalazione del seriale ai nostri Centri Assistenza.
Spero davvero che possa trovarle!
Per qualsiasi altra necessità, siamo a disposizione.
Ciao!
Ciao Katarzyna Fiege,
sono spiacente, ma al momento il nostro servizio non prevede la possibilità di segnalare il numero di serie/IMEI dei dispositivi smarriti o rubati per attuare un blocco.
In questi casi, l'unico suggerimento che possiamo fornire è effettuare denuncia di furto e attendere novità direttamente dalle Forze dell'Ordine.
Mi dispiace davvero l'accaduto e spero che potrai rientrare in possesso delle tue Buds!
Per qualsiasi ulteriore necessità, siamo a completa disposizione.
Ciao!
Ciao elleemme65, ti do il benvenuto in Community!
Mi spiace tantissimo per l'accaduto. 😞
Potresti indicarmi quale modello di Galaxy Buds stai provando a localizzare?
Mi confermi di averle associate allo smartphone mediante l'applicazione Galaxy Wearable? Si tratta di uno smartphone Samsung?
In generale, posso indicarti che la funzione "Trova auricolari personali" può funzionare solo se gli auricolari si trovano nelle vicinanze, in quanto si connette ad essi utilizzando un sensore a infrarossi e il bluetooth. Per trovare gli auricolari, quindi, è fondamentale che questi si trovino a distanza massima di 10 metri dallo smartphone.
È una funzione pensata più che altro per la ricerca degli auricolari in casa, in auto o, comunque, in piccoli spazi.
Diversi modelli di auricolari recenti (Galaxy Buds Live, Buds Pro, Buds2, Buds2 Pro) possono invece essere localizzati anche se si trovano lontano dallo smartphone, grazie al servizio SmartThings Find. Anche questa opzione è visibile da Galaxy Wearable, altrimenti puoi accedere da PC effettuando l'accesso con l'account Samsung:
https://smartthingsfind.samsung.com/login
Hai già provato?
Fammi sapere se hai bisogno di aiuto!
Ciao
Ciao @elleemme65,
in questo caso è possibile che gli auricolari siano scarichi o comunque effettivamente non rintracciabili in questo modo, considerando che non sono alloggiate nel loro case.
Detto questo, la cosa migliore da fare rimane rivolgersi alle autorità competenti per segnalare il furto (o smarrimento) degli auricolari.
Tienici aggiornati, ciao!
