batterij galaxy ring snel leeg (+/- 4 uurtjes)

[William90]

Toen het in Nederland uitkwam meteen besteld. Maar sinds een kleine 2 weken geleden merkte ik dat van de een op andere moment de batterij dezelfde dag leeg is als dat ik deze had opgeladen. Ik heb deze opgestuurd ter reparatie maar ze hebben de klacht niet geconstateerd, wat absurd is want toen ik het terug kreeg merkte in binnen een halfuur dat de batterij snel leeg ging.

Als argument hebben ze gehanteerd dat er grondig hebben nagekeken en geen defect aan mijn toestel hebben ontdekt. Overigens ook meteen erbij gezegd dat het nu nog gratis is maar de volgende keer onderzoekskosten in rekening brengt.

Heb ongeveer tig keer gebeld en word ik doodleuk doorverbonden met iemand die zijn/haar headsetje niet op heeft en iedere keer doorverbonden aan dezelfde persoon. Vervolgens door iemand van de technische support 'geholpen' die aangaf dat er alleen garantie zit op hardware en ik betwist dat er überhaupt een capabel iemand ernaar gekeken heeft of er niet een technische mankementje eraan zit.  Vervolgens doorverwezen naar de Samsung Wearable app om een foutrapport te sturen maar dit werkt niet eens (voor de Galaxy Ring). 

Later via whatsapp iemand gesproken die mijn issues en klacht zou doorgeven maar we zijn ook weer een week verder zonder dat ik enige bevestiging heb ontvangen dat er iets in behandeling is genomen of er naar een oplossing wordt gewerkt. Overigens verwezen naar de Samsung Members app om daar het foutrapport in te maken, maar deze ondersteunt (bij mij althans) de Galaxy Ring niet.

Met andere woorden, product is bagger (risico ligt overigens volledig bij mij on een gen1 te kopen), ondersteuning voor het item is er nog niet eens en de ondersteuning van Samsung is ook nog eens kwalitatief uitermate teleurstellend. 

Meer mensen die problemen hebben met hun ring en/of een oplossing weten? 

[Patrick]

Goedemiddag,

Wat is het reparatienummer? En waar heb je de Ring gekocht?

[William90]

iRMADRSA18491652. Ring besteld via Samsung.

[Ajay-A · Accepted solution]

Hallo @William90,

Bedankt voor jouw bericht en feedback. Voor een second opinion kan je ook gaan naar 1 van onze `Service Centers. Mijn collega kan daar het persoonlijk bekijken en dan bepalen wat voor reparatie hij laat uitvoeren. Zie de link hieronder voor de locaties en om een afspraak te maken. Laat weten of het lukt.

https://bit.ly/2CKz9mr

Met groet,

Ajay

[William90]

Update: gevraagd om nogmaals mijn ring op te sturen, na een klein weekje kreeg ik een melding dat het is opgelost. Resultaat: vervangende ring met als melding op de servicebon dat het symptoom (van het probleem) niet beschikbaar is.

Volgens mij ontbreekt de kennis/tools om dergelijke problemen te kunnen onderzoeken, wat begrijpelijk is bij een nieuw product maar wel jammer dat ik mijn ring 5 weken kwijt ben en veel stress vanwege allerlei communicatie om het omgeruild te krijgen. Eind goed al goed, nu hopen dat mijn nieuwe ring geen issues heeft.

[Boa-D]

Vergelijkbaar fenomeen hier, Galaxy Ring op 5 oktober gekocht.

Continue gedragen, en gebruikt bij dagelijkse en wekelijkse workouts. 6,5-7 dagen accu, zonder problemen.
Sinds 4-5 januari opeens drastisch gereduceerd naar 4 dagen en een paar uur. Ring twee keer via reset proberen te fixen, zonder enig resultaat. Gezien jouw ervaringen hier gedeeld meld ik hem wel direct aan bij Coolblue!

[Anke66]

Ik heb precies het zelfde probleem...

[Ajay-A · Accepted solution]

Hallo @Anke66,

Bedankt voor jouw melding hierover. Ik help je graag verder. Zie de onderstaande link voor meer informatie over de batterijleven van de Ring. Kan je ons laten weten of je er zo uitkomt?

https://bit.ly/413jIPX

Met groet,

Ajay

[riaja]

Exact hetzelfde hier, op 7 oktober mijn ring ontvangen en ineens 2 weken geleden snel leeg, afgelopen week binnen 4 uur. Het hele verhaal hier gelezen en alle tips en trucs van Ajay geprobeerd, helaas. Dus aangemeld voor reparatie en het werd afgelopen woensdag gehaald, vandaag weer terug, niets geconstateerd en volgende keer krijg je kosten in rekening gebracht. Ik heb hem nu een uur om en nog geen 75% er meer in. Vaag ik zie het binnen een uur dat er niets mee gedaan is en ze hebben niets geconstateerd, wat hebben ze dan wel gedaan? Anders dan mij met een probleem op te zadelen. Waardeloos slecht product dat kan bij iets nieuws , maar dan ook nog een waardeloze service vind ik echt ongelofelijk.

[William90]

Dan heb je exact hetzelfde probleem als ik, na de 2e keer opsturen hebben ze het maar vervangen maar dat heb je kunnen nalezen.. de mijne werkt voorlopig maar het is gewoon aftellen tot er iets mis is. Sterkte ermee en hoop dat ze het voor je willen oplossen. Waarschijnlijk lukt het pas tot je de juiste persoon bij samsung hebt gevonden die je verder wilt helpen.