Ciao nik0620,
la tua premura è comprensibile, ma occorrono delle precisazioni.
Le nostre tempistiche di lavorazione sono generalmente veloci, tanto che prenotando un appuntamento diretto presso un Centro Assistenza Samsung è possibile spesso ottenere un intervento nell'arco della giornata.
Così non è invece per la raccolta offerta dai punti vendita terzi, che tendono ad "accumulare" un certo stock di prodotti prima d'inviarli presso i nostri laboratori.
Su questa tempistica, e su quella del corriere eventualmente utilizzato, non abbiamo controllo.
Vorrei a ogni modo verificare a sistema se il prodotto sia stato effettivamente ricevuto da un nostro Centro designato (ne abbiamo visibilità solo quando arriva, tramite la modalità che hai scelto) e quale sia lo stato di lavorazione.
O se questa sia già avvenuta e il prodotto sia stato rispedito indietro (con tracking che però è gestito, anche in questo caso, dal rivenditore).
Ti ho contattato in privato per chiederti alcuni dati utili alla visura: controlla sul tuo profilo alla sezione Messaggi.
A presto!
Michele_P
Samsung Community Expert
