Goedenavond,
Onze wasmachine, de WW90T656ALE/S2, begon deze zomer enorm veel lawaai te maken tijdens het centrifugeren. Eind augustus was de lawaaioverlast zo groot, dat we de wasmachine niet meer aan durfden te zetten. Het apparaat produceerde 95dB geluid tijdens centrifugeren op 1400 toeren, het dreunde door het hele huis heen.
Op 27 augustus contact gezocht met Samsung, aangezien de wasmachine in januari 2021 is aangeschaft en we twee jaar garantie hebben. Geprobeerd snel een reparatie-afspraak in te plannen bij Servilux, maar eerder dan 14 september was het onmogelijk om een monteur langs te laten komen. Dus pas 2,5 week later kwam de monteur langs. Die was echter binnen vijf minuten weer weg. Conclusie van de monteur: lagers kapot, apparaat mag ik niet herstellen volgens de normen die Samsung stelt, Samsung zal je binnen 5 tot 10 werkdagen contacteren voor een oplossing. Een mail met de bevestiging van dat bericht ontvingen we op 15 september van Servilux (Ordernummer: SORD22088842)
Weer een halve week later, op 19 september, nogmaals een bevestigingsmail van Servilux. Het apparaat is niet te herstellen binnen de normen gesteld door de fabrikant, "binnen 5 werkdagen wordt u gecontacteerd door een medewerker van Samsung."
Vijf werkdagen later: niets gehoord van Samsung. Geen telefoontje, geen mailtje. Tien werkdagen later waren we het zat, we zaten toen al ruim een maand met een kapotte wasmachine, en hadden nog steeds geen enkel bericht van Samsung ontvangen. De klantenservice gebeld, waar we het verhaal hebben voorgelegd. Nadat we vervolgens minutenlang in de wacht werden gezet kon de vrouw niet meer melden dan dat we een voorstel zouden krijgen van de interne afdeling. Uitgelegd dat we daar al 10 werkdagen op wachten, kregen we te horen dat het tot 15 werkdagen kon duren. Servilux had nooit mogen melden dat een reactie van Samsung binnen 5 tot 10 werkdagen zou volgen, aldus de vrouw. Nogmaals gezegd dat we nu een oplossing willen, omdat we al ruim een maand met een kapotte wasmachine zitten en dat geen pretje is voor een gezin met twee kinderen, maar de vrouw kon (of wilde) ons niet doorverbinden met de interne afdeling om meteen een oplossing te bespreken. We moesten de 15 werkdagen na 19 september afwachten, dat was de datum dat zij bericht hadden ontvangen van Servilux en 15 dagen daarna zou Samsung met een voorstel komen.
Je raadt het al: na die 15 werkdagen, we zaten toen al in oktober, nog steeds geen enkele reactie vanuit Samsung. Dus weer gebeld naar de klantenservice, maar die moeite hadden we ons kunnen besparen. Wederom minutenlang bij een vrouw in de wacht gehangen, die vervolgens alleen kon vertellen dat ze een ticket aan ging maken voor de interne afdeling. Dat de 15 werkdagen inmiddels voorbij waren was vervelend voor ons, het enige dat ze kon doen was bij dat ticket "spoed" zetten.
Inmiddels zijn we weer een halve week verder, is het ruim zes weken geleden dat we contact hebben gezocht met Samsung om onze kapotte wasmachine te repareren, en nog steeds is er geen enkele reactie vanuit de "interne afdeling". We zijn dan ook behoorlijk pissig, wat een ongelofelijk belabberde service van Samsung. Nog nooit een bedrijf meegemaakt dat zo omgaat met storingen of klachten van klanten. Biedt klanten met een kapotte wasmachine, helemaal binnen de garantieperiode van 2 jaar, zo snel mogelijk een oplossing of een vervangend apparaat.
Aangezien onze vorige Samsung wasmachine het ook al binnen vijf jaar begaf, zijn we helemaal klaar met het witgoed van dit merk. Deze AddWash ecobubble-machine is dus al binnen een jaar en 8 maanden afgeschreven. Dat feit, in combinatie met de ontzettend slechte service, geeft ons geen vertrouwen meer in Samsung. We hebben dan ook geen behoefte aan een omruil-voorstel, maar willen zo snel mogelijk een financieel voorstel van Samsung, zodat we zelf een nieuwe wasmachine kunnen uitzoeken.
Hopelijk volgt hier vanuit Samsung een snellere reactie dan via de klantenservice of de "interne afdeling".
Groet,
Deborah Bosman
