Hi Samsung,
Dit is de eerste keer in mijn leven dat ik een klacht brief/mail schrijf en stuur. Ik ben heel erg ontevreden over jullie service en hoop graag dat jullie mij eindelijk eens goed kunnen helpen.
Vorig jaar heb ik een wasmachine gekregen van mijn moeder, die zij bij de webshop via Samsung heeft gekocht. De levering was bij ons adres. Na een jaar bleek de wasmachine defect te zijn en zouden wij ons retourbedrag krijgen. Hier wacht ik al sinds december 2023 op en het is nu al bijna februari 2024. Nu heb ik al meer dan 15 keer met jullie klantenservice gebeld en krijg ik telkens hetzelfde te horen: het is goed gekeurd maar ligt bij de financiële afdeling, hier moet u geduld voor hebben. Uiteindelijk heb ik op 13 januari voor het eerst een behulpzame medewerker gesproken. Zij is vertelde mij dat zij naar de financiële afdeling is gelopen en dat zij van hen te horen heeft gekregen dat de verwerking al 4 januari is verwerkt. Daarbij vermeldden zij dat dit tot maximaal 14 werkdagen kan duren. Dat zou dus tot maximaal 24 januari zijn. Helaas heeft mijn moeder nog steeds geen retourbedrag ontvangen. Het gaat ook om een flink groot bedraag van 799,-.
Ik vind het gewoon belachelijk dat dit bedrag niet wordt overgemaakt en dat niemand mij goed verder helpt. Ik heb gemaild, via whatsapp berichten verstuurd en dus heel veel gebeld. Mijn moeder kwam zelf met deze website, waar er vrij snel reactie van jullie zou zijn. Dus vandaar dit bericht. Mijn SPEC nummer is: 75692. Hopelijk weten jullie dan voldoende en kunnen jullie mij verder helpen!
Alvast bedankt!
