Samsung WW90T656AHE/S2 - 6000 series

[Dvr87]

Ik heb 2 jaar geleden een Samsung WW90T656AHE/S2 - 6000 series wasmachine gekocht.

Deze is net uit garantie en ik merk problemen op.

De wasmachine is klaar en alle was is helemaal nat.

we hebben de afvoer al gecontroleerd , de filter gereinigd (hier zat er een babykous in) gekeken als er niets geblokkeerd zat , opnieuw gekalibreerd,…

Al deze zaken hielpen niet.

ook staat het programma precies vast op 9 min , en duren die 9min minstens een halfuur.

wat kan het probleem hier zijn?

[Patrick]

Goedemiddag,

Staat ook de  juiste centrifugeersnelheid ingesteld? Als dat correct is en je hebt de afvoer al gecontroleerd dan blijft er weinig anders over dan professionele hulp inschakelen.

Telefoon  Lokaal tarief 088-9090100  Openingstijden: Elke dag bereikbaar van 8:00 – 24:00, ook in het weekend. 

Even de klantenservice van Samsung bellen dus🙂

[Dvr87]

Bedoel je daarmee het toerental van 1600?

Deze staat automatisch aan bij het gekozen programma…

of dien ik iets anders te doen?

zo ja, hoe?

[Patrick]

Als dat de max is, anders hoger zetten. Maar ik vermoed dat het probleem elders ligt. Alleen een professional / monteur kan dat oplossen vrees ik.

[Dvr87]

Ik had de machine via bol.com gekocht.

zij zeiden dat er een wettelijke garantie is. Ik heb via hen moeten een reparatie aanvragen , de firma hiervoor is Letme repair.

Na een maand tijd, krijg ik te horen met de info die ik hierboven gaf, dat het probleem gebruikersschade is en geen technisch defect, met andere woorden , alle kosten zijn voor mij.

Deze beslissing hebben ze kunnen nemen zonder de machine gezien te hebben….

kan dit zomaar?

Dit moet toch een technisch defect zijn?

[Patrick]

Als LetMeRepair zonder inspectie heeft geconcludeerd dat er sprake is van gebruikersschade, kun je bezwaar maken tegen deze beslissing. Ik zou contact opnemen met de verkoper en bewijs eisen dat deze schade door jou is veroorzaakt. Neem ook contact op met de klantenservice van Bol.com, hun kunnen wellicht helpen.

Ik neem aan dat het via een externe verkoper is gegaan via bol.com? Wie is de verkoper?

[Dvr87]

Beste,

ik had contact opgenomen met bol.com , de machine was ook via hen gekocht (geen externe partner).

Dit was hun mail:

Allereerst wil ik je bedanken voor je geduld! Zoals ik al aangegeven had in de vorige e-mail heb ik Let me Repair gevraagd waar de prijsopgave naar verstuurd is. Deze gaven aan dat het verstuurd is aan onze reparatiedienst. Daarop heb ik navraag gedaan bij de afdeling en deze geven nu aan dat ze Let me Repair hebben laten weten dat ze de prijsopgave rechtstreeks aan jouw moeten versturen. Uit de Prijsopgave blijkt dat het niet gaat om een technisch defect en het gaat dus om gebruiksschade. Daardoor valt het defect niet onder garantie.

Let me Repair gat jou als het goed is een prijsopgave sturen en daarop kun je aangeven of je akkoord gaat en de wasmachine wil laten maken of dat je niet akkoord gaat. In dat laatste geval word de wasmachine dan ook niet gemaakt.

Ik wens je, ondanks dit teleurstellende antwoord, nog een hele fijne dag!

Ik heb hen gebeld en gezegd dat zij dit toch niet zo kunnen zeggen. De persoon zei constant , in hun verslag staat dat het gebruikersschade is. En heel de tijd zei ze hetzelfde…

[Patrick]

Wat is er precies kapot dan?