KLACHT: WASH/DRY combo installatie service(dynalogic)

[-Maxim-]

Afgelopen week voor bijna 10.000€ aangekocht bij Samsung, echter de wasmachine/droogcombinatie bespoke 8000 series werd niet correct geïnstalleerd en Dynalogic wou spoedig hun werkdag afronden.

• 2 dagen voor levering is de lift in ons appartementsgebouw stuk.
  Wij leveren niet zonder lift op het eerste verdiep, terwijl er duidelijk staat tot de 4de verdiep levering zonder lift
• Uiteindelijk brengt men de machine tot de eerste verdiep, maar gaat haastig te werk met de plaatsing.
  • geen waterpas meting
  • afvoerslang niet in afvoertrechter gestoken, gewoon los op de vloer
  • aanvoerslang, slecht vastgedraaid, met een waterplas lek op de grond onder onze houten kast
  • men draait doodleuk het waterkraantje dicht en meldt dan dat de installatie is uitgevoerd
• Na het opstarten van de machine, zien we dat er geen water genomen wordt, eens ik achter de machine een kijkje neem zie ik al de problemen van hierboven vermeld.

Het top of the line wash/dry product van Samsung; Nu wachtende, zonder functionaliteit, op een installatie afspraak waar niemand naar kraait. Graag een spoedige oplossing met escalatie. Als het zoveel klachten regent van deze leveringspartij kunnen jullie deze leveringspartij verantwoordelijk stellen en contractkosten recupereren van B2B, daarboven jullie klanten compenseren voor dit extreem ongemak.

[DaphneG]

Hi @-Maxim-, bedankt voor jouw bericht. Ik kan mij goed voorstellen dat dit voor wat ongemakken kan zorgen. Is er inmiddels al intern contact geweest om de levering en installatie juist af te ronden? Zo niet, laat dit vooral weten.

Groetjes,

Daphne

[-Maxim-]

Helaas heeft men nog steeds geen contact opgenomen voor een correcte installatie uit te voeren. Deze nieuwe machine staat nu met de stekker uitgetrokken en het waterkraantje toegedraaid en een emmer onder de aanvoerslang stil in onze berging sinds de afgelopen dagen.

Bespoke QuickDrive was-droogcombinatie 8000-serie WD11DB8B85GB

[DaphneG]

Wat is het ordernummer van de bestelling en via welke site is deze geplaatst? 

Groetjes,

Daphne

[-Maxim-]

Beste wij mochten zonet van DYNALOGIC (+31348462855) een HIJG telefoon ontvangen. Desondanks mijn meerdere malen "hallo", "meneer kunt u iets zeggen aub?" "Wie bent u?" "U spreekt met XXX YYY en AAA BBB"
Hoorden we enkel na één initiële hallo, gehijg. Echter dachten wij dat dit een SPAM of perverse oproep betrof en hebben tot slot na een minuut ingehaakt.

Na het nummer online op te zoeken, zagen we dat dit dynalogic was.

Ons order nummer van de bestelling met dit product is: BE240806-41591149 (Samsung BE)

[DaphneG]

Bedankt! Ik heb de interne afdeling op de hoogte gesteld en we zullen je op de hoogte houden. 

Groetjes,

Daphne

[-Maxim-]

oplossing:

1. Toestel geretourneerd en afspraak gemaakt met Dynalogic, omdat we het risico tot legale retour termijn niet willen riskeren.
2. Opnieuw hetzelfde toestel besteld met snellere levertijd, dan er een oplossingsdatum kon ingepland worden.

Dynalogic komt dus 3 maal in totaal nu ipv. 2 keer, efficiëntie 🤞

[Ajay-A]

Bedankt voor de update -Maxim-,

Blijf ons op de hoogte houden over de afronding.

Met groet,

Ajay

[-Maxim-]

Update: Dynalogic is vandaag gepasseerd om de verbinding 'correct' vast te zetten, wat hun voorgangers niet hebben gedaan. Men zag dat de verbinding niet vast genoeg was geschroefd. Echter was men wederom zéér haastig en wou men dat we de installatie aftekenen. Omdat zij geen tijd hebben. (Dit heb ik niet gedaan)

Ik stelde voor de quickwash 2 minuten af te wachten en inderdaad, de foutboodschap met water komt tevoorschijn. 'Check water supply'. 
De technieker gaat naar de vrachtwagen voor zijn collega te informeren en men rijdt na een telefoontje met hun verantwoordelijke weg, zonder ons te informeren.

Morgen zien we andere collega's van Dynalogic terug om het toestel retour te nemen en op 11 september zal er een geheel nieuw besteld toestel aangeleverd worden. Ik kan niet begrijpen dat Samsung zulke reputatie schade gewillig wilt ondervinden door de 3de partij samenwerking.

Probleem voorlopig dus nog steeds lopende.

[Ajay-A]

Bedankt voor de update -Maxim-,

Hoe je het beschrijft klinkt het inderdaad niet netjes. Hou ons morgen op de hoogte of het is opgehaald. Ik maak dan een ticket aan voor de interne afdeling zodat ze het proces kunnen nagaan.

Met groet,

Ajay