op 15-07-2024 07:50 PM
Ik wil graag weten waar ik mijn klacht kan indienen of waar ik mijn brief naar toe kan sturen/ kan mailen. In april 2022 hebben wij onze Samsung wasmachine gekocht (WW90T684ALE/S2)
Vanaf dit moment hebben wij alleen maar problemen gehad, tot 3x is er een reparateur langsgekomen (let me repair) die tot 3x de wasmiddel/ wasverzachter lade heeft vervangen (autodose werkte niet en super snel schimmel (zwarte aanslag), lade erg nat na wasbeurt en geen fris ruikende was). Uiteraard werd daarbij aangegeven dat wij moesten checken of onze vloer wel gelijk liep en dat kraantje van ons was ook niet meer de beste (volgens de reparateur) Dit hebben wij dan ook netjes allemaal geregeld/ vervangen, maar ook daarna weer dezelfde problemen, die naar mijn mening niets te maken heeft met hoe wij dit apart gebruiken of waar dit apparaat staat.
Toevallig heeft mijn zus exact dezelfde wasmachine, dus mooi vergelijkingsmateriaal. Zij heeft geen problemen, maakt het nagenoeg nooit schoon en droogt de lade nooit na wasbeurten (wat mij gezegd werd door de reparateur de lade na elke wasbeurt te drogen?!) en nergens zwarte schimmel te bekennen.
Ik ben behoorlijk schoon van mijzelf, dus qua niet netjes of niet schoon zijn, daar ligt het niet aan.
Inmiddels ook na de derde nieuwe lade, binnen no time zwarte aanslag en een kletsnatte lade na een wasbeurt. Dus dacht daar gaan we weer (ik ben al gestopt met autodose te gebruiken) en ga maar weer contact zoeken. Wat blijkt; de fabrieksgarantie is verlopen april 2024. Geen recht meer op en ook niet op de garantie van de laatste reparatie, dan had ik januari een nieuwe melding moeten maken. Als ik dat geweten had.......
De problemen die ik ervaar blijken nogal bekend te zijn bij de andere Samsung gebruikers heb ik gezien, dus lijkt mij een probleem van het toestel. Maar goed geen garantie, wel eventueel coulance. Hier ben ik niet mee akkoord, de garantie is nu 3 maanden verlopen, maar gezien de hele voorgeschiedenis ga ik niet betalen voor een reparatie.
Verder is er voor de consument gewoon het wettelijk garantietermijn en valt dit mijn inziens onder een ondeugdelijk product. Graag hoor ik naar wie ik mijn brief kan mailen of versturen.
op 15-07-2024 10:20 PM
op 16-07-2024 08:13 AM
Helaas bij de BCC, die nu dus niet meer bestaat.
op 16-07-2024 08:48 AM
op 16-07-2024 06:33 PM
Ik vind dit antwoord nogal kort door de bocht. Er is 3x maal een monteur gekomen, die zonder zelf te beoordelen, op basis van mijn melding direct een nieuwe lade heeft geplaatst, dit tot 3x maal aan toe. Alle drie de keren zonder het gewenste resultaat.
Omdat nu de garantie verlopen is én de winkel niet meer bestaat, is het opeens allemaal ons eigen probleem. Dit terwijl het apparaat nooit naar behoren heeft gewerkt.
op 16-07-2024 06:36 PM
Als ik al deze ellende had geweten had ik na de tweede melding een nieuwe machine geëist en er alles aan gedaan om dit voor elkaar te krijgen.
op 16-07-2024 06:37 PM
op 16-07-2024 06:40 PM
op 17-07-2024 05:41 PM
Hallo @Members_imbAp6N,
Ik help je graag verder. Kan je mij voorzien van jouw reparatienummer(s)? Je mag ook via een privé-bericht mij jouw serienummer delen. Ik kijk het dan intern na, om te kijken wat mogelijk is.
Met groet,
Ajay
op 19-07-2024 04:45 PM
Ik heb je een prive bericht gestuurd.