**Ervaringen met garantie en klantenservice bij Samsung** al 3 maanden zonder wasmachine !!!!! CEO gemaild voor nader toelichting!
Ik wil graag mijn ervaring delen over de garantieafhandeling van mijn defecte Samsung-wasmachine. Mijn machine ging binnen de fabrieksgarantietermijn kapot. Het duurde weken voordat de reparatiemelding correct naar CE repair ging. Uiteindelijk na bellen . mailen chatten herhaaldelijk updates vragen reactie.
Samsung stelde dat vervanging slechts uit *coulance* werd aangeboden omdat de winkel waar ik het product had gekocht failliet was gegaan. ( BCC) Na wat onderzoek vond ik gerechtelijke uitspraken waaruit blijkt dat de fabrikant in zo’n geval nog steeds verantwoordelijk blijft voor de fabrieksgarantie.
Daarnaast heb ik afgelopen week een voorstel ontvangen voor een omruilmachine. Ik heb gevraagd of het mogelijk was een ander model te krijgen en aangegeven dat ik hier graag telefonisch contact over wilde. Ook begrijp ik dat hier wellicht een eigen bijdrage bij zou kunnen horen. Helaas kreeg ik geen enkele reactie. Uiteindelijk heb ik gisteren akkoord gegeven op het eerder aangeboden model, puur omdat ik na maanden zonder wasmachine dringend een oplossing nodig had.
Wat mij vooral dwarszit, is de gebrekkige communicatie, herhaaldelijke fouten. ( zoals vergeten de reparatieservice in te lichten waardoor ik weer extra 4 weken moet wachten ) en het gebrek aan duidelijkheid over de garantie. Ik wil bevestiging dat de nieuwe machine volledig onder de fabrieksgarantie valt, zodat ik niet opnieuw in zo’n situatie terechtkom. Garantie is er niet voor niets, en ik vind het belangrijk dat fabrikanten zich hieraan houden.
Verder is het absurd dat je een klantenservice niet direct kan benaderen en ik inmiddels tientallen malen via de app. telefonisch en mail om updates moet vragen. Vooralsnog is de opvolging niet correct rommelig en uiteindelijk wacht ik nog steeds op een wasmachine.
Ik heb bijna spijt dat ik vorige week om een ander model heb gevraagd. Blijkbaar valt dit niet in een bepaalde procedure en zorgt voor ERROR. Ik heb niet eens reactie terug ontvangen op mijn mail.....
Heeft iemand anders soortgelijke ervaringen gehad? Hoe is dit bij jullie opgelost?
