Goedendag,
Wij hebben in november 2022 een combi wasmachine en droger gekocht. Deze week is het apparaat gestopt met werken. Het lijkt erop dat de trommel niet meer draait. We zijn altijd heel netjes met de wasmachine omgegaan en volgden de aangegeven informatie bij elk wasprogramma.
Wasmachine geeft geen foutmelding aan, start normaal en alle programma's starten normaal zonder dat de trommel draait. We hebben vervolgens alle online tips toegepast (filter schoongemaakt, afvoerslang gecheckt op verstopping, overtollig water weggehaald etc.) , maar helaas mocht dat niet baten. Het blijft een raadsel hoe het kan dat een apparaat ineens en onaangekondigd stopt met werken, althans de trommel ervan, zonder een foutmelding te vertonen.
Het is absurd dat een apparaat direct 11 maanden na de garantie kapot gaat. Het lijkt er bijna op dat de levensduur van het apparaat gemaakt is om de garantie te overleven en daarna mankementen te vertonen met als doel een nieuw apparaat aan te schaffen. Het is feitelijk bekend dat een wasmachine gemiddeld 10 á 15 jaar meegaat. Hierdoor voelt het zeer oneerlijk voor ons om na 2 jaar en 11 maanden met een kapotte wasmachine te zitten. Als consument mag je toch verwachten dat een apparaat van Samsung, een merk tot de hogere klasse behoort, niet na dergelijke korte periode stopt met werken. Om die reden vragen wij u om een oplossing voor dit probleem.
Wij horen graag van u!
