‌[TV Q60A] Aplicaciones se desconfiguran al día siguiente

[Aleeeeen]

Buenos días! 

       Hace poco compramos una TV QLED 55" Q60A 4K UHD Smart TV 2021 y al momento de configurarla por primera vez no tuvimos mayor problema, configuramos Netflix, HBO+, Amazon, DIsney + y Bixby sin inconvenientes... el problema surge prácticamente al día siguiente donde por ejemplo la aplicación de Amazon o Bixby se desconfigura y hay que logearse o configurar nuevamente (hasta el momento solo me ha pasado con esas dos). 

Evidencia de configuración de asistente de Voz Bixby: 

               

Leí por ahí que había una configuración Domestico/Comercial que había que dejar en Domestico, pero esa opción venia así por defecto y no ha sido modificada. 

El software se encuentra a la ultima versión disponible

Quedo atento a vuestra ayuda, gracias 

[LanderC]

Hola, @Aleeeeen:

Prueba a restablecer Smart Hub y coméntanos.

[Aleeeeen]

Hola LanderC, 

Realice la restauración a fabrica de la TV, pero quedo igual... Bixby quedo configurada ayer y hoy en la mañana al encender la TV nuevamente me solicito configurarlo para poder utilizarlo. 

Quedo atento si hay otro método, o paso a paso para restablecer Smart Hub. 

Gracias! 

[Aleeeeen]

Realice el reinicio del Smart Hub y nuevamente me volvió a pedir la configuración luego de que este ya fuese configurado. 

[LanderC · Accepted solution]

@Aleeeeen, te recomendamos que uses nuestro servicio de Soporte Remoto para que un agente especializado pueda revisar la configuración:

https://www.samsung.com/es/support/remoteservice/

Saludos,

[Aleeeeen]

Oka, Gracias

[TomValArr]

Hola! Cómo estás? Lograste solucionar este problema? Llevo cerca de 1 año con una Samsung TU8200 y desde hace unos meses, comenzó con el mismo problema, sale el mismo mensaje cada vez que trato de darle un comando de voz y es molesto. Antes no figuraba para nada y ahora hay que configurarlo cada vez, aunque sea apretar 3 botones es molesto. 

Si obtuviste solución, agradezco compartirla. Gracias!