smart tv no funciona, ayuda por favor

[Igarcas]

Hola, tengo un smart tv del 2012 UE46EH5300, intento usar smart hub pero no funciona. Tengo actualizado el software, en la prueba de conexion me sale todo correcto ( de la tv al router y del router a internet todo ok ) lo tengo conectado por csble directamente al router ( movistar fusion ) pero cuando intento iniciar sesion en smart hub me sale " conectando " y asi puede estar horas.... no se que hacer ya, por favor alguien que me oriente, gracias.

[Musicaria]

Yo intentaría salir de smart hub y volver a entrar.

[Igarcas]

Gracias, pero no hay manera

[LanderC]

Hola, @Igarcas:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

Prueba también a desenchufarlo durante unos minutos de la red eléctrica.

[Igarcas]

Hola, el modelo es:

UE46EH5300WXXC

S/N Z96W35HC801667F

Version 01

Software 001023

[LanderC]

Disculpa, @Igarcas, muéstranos una imagen de la pantalla Contacto con Samsung en Asistencia para poder comprobar la versión de software.

[Igarcas]

[LanderC]

Gracias, @Igarcas. Existe una nueva versión de software; la 2008. ¿Sabes cómo actualizar mediante un USB?

[Igarcas]

Estuve intentandolo en la página de samsung, pero me aparecian manuales y algún archivo en inglés un poco confuso. Te agradeceria que me indicases. 

[LanderC · Accepted solution]

Por supuesto, @Igarcas:

Sigue esta guía.

- Tienes que ir al apartado "Descargas" y descargar el  "Archivo de mejora (tipo USB) 

- Formatea el USB en FAT 32, dejándolo completamente vacío.  

- Descomprime el archivo en una carpeta haciendo doble clic y seleccionando “ejecutar”.  

- Tiense que copiar la carpeta "Image" en el USB, es muy importante que el el USB sólo esté dicha carpeta, sin otro archivo. 

- Inserta el USB en el televisor y acceda a Home / Configuración / Asistencia / Actualización de Software / Actualizar Ahora.