Ruido QE65Q800

[Ruidos QE65Q800]

Tengo el modelo de tv QE65Q800 y cuando se conecta a internet para usar una aplicación hace un pitido, lo notáis si quitas el volumen quisiera saber si le ocurre a otros usuarios, tengo otras tv Samsung y no lo hacen

[LanderC]

Hola, @Ruidos QE65Q800:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

Así mismo, mantén el botón de encendido/apagado durante al menos 20 segundos.

[Ruidos QE65Q800]

•  QE65Q800TATXCC es el modelo pero mando foto de la etiqueta 
• El software es 1497

[LanderC]

Gracias, @Ruidos QE65Q800. Si tras hacerla prueba indicada persiste, realiza un reset eléctrico, esto es, desenchufa el televisor de la red eléctrica durante unos minutos. Enchúfalo después directamente a la red eléctrica (sin regletas o alargadores)

Comprueba que no haya ningún dispositivo conectado al televisor.

[Ruidos QE65Q800]

Todo eso lo hizo el técnico de Samsung y vuestra empresa confirmó que el ruido existe, pero mi cuestión es si existe en todos los televisores de este modelo o sólo en el mío; no me parece que esté acorde con la calidad ofrecida del producto 

[LanderC]

Disculpa, ¿el televisor ha sido revisdo físicamente?

[Ruidos QE65Q800]

El tv ha sido revisado por un técnico de Samsung tanto físicamente como a distancia, comprobando que efectivamente el ruido existe y después de consultarlo dice que seguramente se quite con una actualización. Mi consulta es que debe de pasar en todos los televisores de esta serie y si sólo pasa en el mío es una avería que deberían o reparar o sustituir el televisor 

[LanderC]

@Ruidos QE65Q800, te vamos a enviar un mensaje privado.
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Un saludo,