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Tema original:

Problemas con Smart TV del Modelo UE32J5200AW para conectar vía WiFi

(Tema creado el: 12-08-2019 01:29 PM)
718 Visitas
Gibalto
Student
Opciones

Saludos:

Tengo conectada la  Smart TV con la fibra vía WiFi. Hasta hace unas semanas, lo tenía con otro operador de telefonía con ADSL. Pensaba que con la fibra la televisión cargaría mucho más rápido las apps y todo iría mejor. Lo cierto es que es un desastre. Sólo en cargar las apps (Amazon Prime o Netflix) tarda un tres o cuatro minutos. Cuando por fin puedes seleccionar ver algo, carga en porcentajes de 1 en 1 (24 por ciento, 25, 26...). Y cuando comienzas a ver alguna película, se desconecta cada pocos minutos y empieza de nuevo la carga. Es imposible de usar. 

Contacté con uds. por vía telefónica, y me dieron cita para que un técnico me intentara solucionar el problema online, pero a la hora asignada el técnico no llamó. 

Cuál es el motivo de este problema? Cómo lo puedo arreglar?
El Modelo de TV es UE32J52000AW. 

Gracias. 

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1 Solución


Soluciones aceptadas
Solución
Gibalto
Student
Opciones
Hola!!



Afortunadamente ya hemos podido solucionar el problema.



Muchas gracias por el interés



Saludos.

Ver la solución en mensaje original publicado

2 Respuestas
LanderC
MegaStar
Opciones

Buenas tardes, @Gibalto:

 

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

 

¿Has restablecido la plataforma Smart Hub?

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Solución
Gibalto
Student
Opciones
Hola!!



Afortunadamente ya hemos podido solucionar el problema.



Muchas gracias por el interés



Saludos.