Problema HDMI 1 y error conexiones HDMI

[AnaMS]

Buenos días:

He comprado una TV Samsung nueva (modelo UE43AU7175UXXC) y tengo dos problemas:

1 - En el HDMI 1 no entra ningún cable HDMI. 

2 - He comprado adaptadores para la WII y el DVD, ya que son antiguos y no tienen entrada HDMI y la TV no los reconoce como encendidos.

¿Alguien me puede ayudar, por favor?

Gracias

[LanderC]

Hola, @AnaMS:

¿Te refieres a que físicamente no se puede conectar un cable HDMI en el puerto?

[AnaMS]

Sí, eso es. Físicamente, ningún cabezal de HDMI cabe en el HDMI 1 de la TV. En el HDMI 2 y el HDMI 3 sí.

[LanderC]

Gracias por responder, @AnaMS. ¿Nos muestras, por favor, unas imágenes del puerto, de la pegatina que describe el puerto y de la pegatina blanca trasera en la que aparece el modelo completo del televisor para que lo podamos comprobar?

[AnaMS]

Gracias a ti. Por supuesto, las adjunto.

 

 

 

[LanderC · Accepted solution]

Gracias por responder, @AnaMS. En este caso, como lo acabas de adquirir, te recomendamos que contactes con la tienda para que te puedan indicar cómo proceder.

Saludos,

[AnaMS]

Gracias, ya he ido a la tienda y me han cambiado la tele por otra con los tres puertos HDMI operativos, pero sigo teniendo el otro problema: la tele no me reconoce la wii ni el dvd. He hecho todo lo que he leído por aquí (actualizar el software, restablecer parámetros de fábrica, probar con cable hdmi nuevo...) y sigue sin solucionarse. ¿Alguna otra idea? Muchas gracias

[LanderC]

Gracias por la información, @AnaMS. ¿Has comprobado si el nuevo televisor está actualizado?

[AnaMS]

Hola: sí, lo he actualizado yo. Gracias.

[LanderC]

En ese caso, @AnaMS, prueba el servicio de Soporte Remoto:

https://www.samsung.com/es/support/remoteservice/

Saludos,