Pantalla negra TV samsung QE55Q60AAUXXC

[TV-zombis1]

Hola, haber quien podría ayudarme. 

Tengo una TV QLED- QE55Q60AAUXXC. Cuando estamos viendo la tele de pronto se pone la pantalla negra y sin sonido durante 2/3 segundos y luego vuelve otra vez tan normal. Se lo comentamos a la chica de la tienda y nos cambio la tv por otra y vuelve a hacer lo mismo. 

Que podría ser ????  

[LanderC]

Hola, @TV-zombis1:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, la versión de software? ¿Ocurre en diferentes fuentes?

[TV-zombis1]

La versión de software es T-NKLADEUC-1550.1, BT - S

Si, ocurre en diferentes fuentes Televisión terrestre, hdmi, etc.

[LanderC]

Gracias, @TV-zombis1. Mantén pulsado el botón de encendido del mando durante unos 20 segundos para reiniciarla.

Así mismo, asegúrate de que no haya ningún dispositivo conectado y el televisor lo esté directamente a la red eléctrica (sin regleta o alargador).

Coméntanos si de esta manera persiste, por favor.

[TV-zombis1]

Gracias por la ayuda, pero sigue igual...se sigue quedando la pantalla en negra y a los 3 segundos vuelve a verse, a veces los hace varias seguido una detras de otra. 

Ya no se que hacer no tiene ni 1 semana la tele y es la segunda que me da la tienda por tener el mismo problema la primera. 

Será un fallo que ha ocurrido en esa partida de tvs ???  

[LanderC · Accepted solution]

Prueba, por favor, con el Soporte Remoto para que un agente especializado pueda revisarlo:

https://www.samsung.com/es/support/remoteservice/

Si persiste, te recomendamos que contactes de nuevo con la tienda.