No puedo acceder a ningún menú, el mando solo responde a encendido/apagado

[vamarcar]

Buenos días,

Tengo el TV modelo QE65075AAT, hace unos días comenzó a fallar la navegación por los menús (Home) ralentizándose su funcionamiento, además no me dejaba acceder a las app de streaming (Netflix, HBO…) quedándose colgado. Al acceder a configuración de red me decía que la conexión funcionaba perfectamente, luego el problema no era de conexión a internet.

Cada vez los menús iban más lentos hasta que dejaron de aparecer en pantalla, en estos momento enciendo la TV con el mando y veo los canales ya que la tengo conectada al descodificador de Vodafone, pero no puedo acceder a ningún menú ni a ninguna app; cuando pulso el mando aparece una “neblina” sobre la imagen pero ningun menú, tampoco responde al volumen, solo encendido/apagado.

[Trokko]

Buenos días.
Prueba a desenchufar de la corriente durante unos minutos. (Desenchufar literalmente).

[vamarcar]

Ya lo hice, sin ningún resultado.

Esto es lo que sucede cuando presiono HOME en el mando:

[omisg]

Prueba con la tele encendida apretar el boton de apagado sin soltar hasta q se apague y se encienda otra vez,reiniciara tu tv otra vez

[omisg]

Parece fallo de placa base o pantalla

[chico3268]

Buenos dias tienes actualiaza la tv al ultimo software?
Actualiza la tv a la ultima versión de software

Adema retablecelo a los valores de fabrica como indica en el video que te dejo
Cuando se restablece el tv a valores de fabrica el tv se apaga,despues tendras que configurar todos los ajustes de nuevo,internet,imagen y lo que tubieras antes ajustado despues de restablecer
A ver si se te soluciona
Saludos
https://youtu.be/I1uz5Y-NNlE?si=Xi6e0weyGO-2Mlx7

Ya que comentas que no puedes acceder a ningun menu,si tienes un mando de otro tv samsung mas antiguo como estos 3 que tengo puedes ingresar al menú oculto ( menú servicio ) que utilizan los tecnico para revisar y ajustar cosas
Con el tv apagado teclea la secuencia de teclas ( info,menú,mute y power ) o la otra secuencia que comentan en el segundo video que te pongo
Con esto entras al menú de servicio y una vez hay entra en la primera opción y pulsas en factory reset,el tv se restablece y se apaga,despues enciende el tv y a ver si se soluciona
https://youtu.be/AWQCDedZ2l8?si=P9G-xeI3WP1SqD4Q

[vamarcar]

Gracias por tu respuesta.

Si que está actualizado, lo pude comprobar antes de que dejaran de aparecer los menús.

Respecto a la opción de restablecer, eso es lo que me gustaría hacer pero no puedo acceder al menú 😒

[vamarcar]

Gracias por tus respuestas, un saludo.

[vamarcar]

Gracias por tu respuesta!

[chico3268]

Lee mi comentario de nuevo que lo modificado