No funciona SmartHub

[Natlla]

Buenas,

tengo una tv UE46ES6100 que no me funciona el smart hub. Se queda con el mensaje iniciando y, a veces, incluso se bloquea la tv. He reiniciado de fábrica y he actualizado el software y sigue igual. Ahora se me han desconfigurado los canales y como no puedo entrar al smart hub no puedo ordenarlos. ¿Cómo se puede arreglar para entrar en el smart hub:?

gracias

[LanderC]

Hola,  @Natlla.

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

Además, desnchufa el televisor de la corriente eléctrica durante unos minutos.

[Natlla]

Buenas noches,

model UE46ES6100WXXC

versión actual: 002007

ya desenchufé y conseguí entrar a smart hub para poder poner los canales bien pero me tardó más de 30 minutos cargar el smart hub. Se queda en estado iniciando. Hoy lo he vuelto a intentar y lleva más de 30 minutos con el mensaje de iniciando sin conseguir entrar.

gracias

saludos

[LanderC · Accepted solution]

Hola, @Natlla. En ese caso, es necesario que sea revisado por nuestro Servicio Técnico Oficial más cercano.

Un saludo,

[Cecilia111]

Hola, estoy intentando ingresar a smart hub para actualizar algunas aplicaciones y no me deja, no carga, pensé que era mi Internet pero sale todo correcto, ya no sé que hacer.

[Carloslg]

Hola!
Prueba a desenchufar la tv durante unos minutos y comprueba si el problema persiste.
Un saludo

[LanderC]

Hola, @Cecilia111:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".