A la Atención al Cliente de Samsung:
Buenos días. Con fecha de 20 de Enero de 2015 adquirí un televisor Samsung Smart 3d de 40” modelo UE40H6500SZXZT (S/N: H0SR3SDF901396R).
El televisor ha funcionado desde la fecha de compra hasta que el día 12 de Abril de este 2017, de repente se “APAGÓ” literalmente, quedándose sin imagen ni sonido y al intentar “CONECTARLO” de nuevo solamente salía el logotipo “Smart tv” y después seguía sin imagen ni sonido.
Llamé al teléfono de asistencia remota de Samsung y seguí todas las instrucciones que me iba dando la operadora sin resultado alguno. Al final terminó remitiéndome al servicio técnico oficial diciéndome que la garantía del televisor había finalizado en 20 de Enero de 2017.
Como usted comprenderá, estamos hablando de un televisor que me costó más de 500 Euros, 3d, Smart, Grabador por USB, Internet, etc.
No llego a entender que a los 3 meses de cumplirse la garantía el televisor, éste se averíe de buenas a primeras, y que Samsung me remita al servicio técnico como solución, con los gastos de reparación corriendo a mi cuenta.
El servicio técnico oficial de Samsung de Jerez de la Frontera (SERVITEL) ha efectuado la reparación de mi televisor, resultando que ha habido que sustituir la PLACA DE IMAGEN por un importe de 202,55 euros. Para Samsung esta cantidad es una nimiedad pero para la economía de mi casa (tengo 67 años y estoy jubilado con una módica pensión) supone un desembolso muy importante Euros. Le adjunto copia de la factura de la reparación y también de la factura de compra del televisor a REDCOON.es.
El técnico que la ha reparado me comentó que este componente (LA PLACA DE IMAGEN) no es frecuente el que se "AVERÍE" en tan corto espacio de tiempo, y que la actualizaciones del software del televisor se hacen por internet y que Samsung “FRENA” cualquier virus malintencionado que pueda dañar dicha PLACA.
Además, tengo que decirle que he observado que la “NITIDEZ” de imagen que tiene ahora el televisor, después de la sustitución de la PLACA DE IMAGEN es de “MUCHÍSIMA MÁS CALIDAD” de la que tenía con la PLACA DEFECTUOSA, y esto me da que pensar de que la PLACA DE IMAGEN que traía montada de origen el televisor YA VENÍA DEFECTUOSA DE FÁBRICA” y “NO PASÓ” el obligado “CONTROL DE CALIDAD” que debe tener, a mi parecer, SAMSUNG con sus productos.
Estoy de acuerdo en que la garantía del televisor es de 2 años, pero usted comprenderá mi descontento con Samsung, pues no es normal que en tan poco tiempo de uso (2 años y tres meses) se averíe un componente tan importante del televisor como es la Placa de imagen.
En mi familia somos consumidores de la marca Samsung desde sus comienzos en España, con la mala suerte de que únicamente se me ha averiado el producto más caro de todos los que he comprado hasta
la fecha (el televisor de 40" que me costó 511,99 Euros). O sea que la reparación del mismo me ha costado casi el 40% del precio de compra del televisor.
Hemos tenido anteriormente en casa (TV de tubo, Video VHS grabador-reproductor, equipos de música, etc...) y los que actualmente tengo en uso (Este televisor de 40", otro de 32", reproductor blu-ray, Galaxy Tab A6 de 10", Teléfono móvil, Disco duro del PC, etc..).
No sé si esta protesta mía servirá de algo pero le aseguro que esto que me ha ocurrido es mala publicidad para la marca Samsung. En el futuro me pensaré bien lo que compro y recomiendo.
Atentamente.
