Actualizar firmware TV QN95B Usb

[kuinsi]

Hola acabo de adquirir un TV 55QN95B y además de que se reinicia solo unas tres o cuatro veces al día, y de que el sonido de la barra se entrecorta también aleatoriamente, ahora veo que ayer aparece en la web de Samsung un nuevo firmware el 1622, lo meto en un USB y el TV no detecta el nuevo firmware, me dice que no hay actualizaciones cuando yo tengo el 1602.

¿Qué puedo hacer? ¿Cómo actualizar para ver si se solucionan los problemas? Sino tendré que devolverlo...

Gracias, un saludo 

[LanderC]

Hola,  @kuinsi:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software?

[kuinsi]

Hola Lander, el modelo es QE55QN95BATXXC y el firmware T-PTMDEUC-1602.2, BT-S

Muchas gracias, por favor me urge para no tener que devolverlo. Un saludo.

[kuinsi]

Por cierto mencionar también que el mando va muy lento, bloqueandose con frecuencia 

[kuinsi]

La verdad muy decepcionado con un aparato de alta gama con un coste elevado

[LanderC]

Gracias por responder, @kuinsi.

Si has probado a restablecer los valores de fábrica, te recomendamos que uses nuestro servicio de Soporte Remoto para que un agente especializado pueda revisar la configuración:

https://www.samsung.com/es/support/remoteservice/

Además, es aconsejable enchufar el televisor directamente a la toma de electricidad sin que medie regleta o alargador alguno

Saludos,

[kuinsi]

Al final se ha actualizado pero sigue con los mismos problemas de reinicios inesperados, tramitada ya la devolución del aparato. Estaba conectada directamente a la toma, sin regleta ni alargador. También lentitud y fallos en la navegación por los menús y sonido con cortes d la barra.