The Frame 2022 geht beim Streamen plötzlich aus

[Members_YQuU0uA]

Guten Tag,

ich habe das Modell "GQ65LS03B THE FRAME 2022".
Internetzugang und Auto-Update sind aktiviert, an der Box hängt ein Amazon Fire Stick 4k.

Der Nacht-Modus ist ausgeschaltet, Sleep-Modus ist auf 1h eingestellt.

Wenn ich jetzt z.B. einen Film über den Fire Stick schaue, so wird der Frame gelegentlich schwarz. Manchmal passiert das nach wenigen Minuten, manchmal nach einigen Stunden - nicht reproduzierbar.

Wenn ich dann den Frame direkt mit der Fernbedienung wieder einschalte, so braucht er einige Sekunden in der eine Animation mit einem "springenden Haus" in der Mitte angezeigt wird. Dann lande ich im Hauptmenü und kann als Quelle wieder den Stick auswählen.

Woran könnte das liegen und wie kann der Fehler beseitigt werden? Ideen?
Mit vielen Grüßen

[Chris2022]

@Members_YQuU0uA  Eventuell mal den Samsung Support kontaktieren :

06196 77 555 77  /  Mo.-Sa. von o7:oo Uhr - 21:3o Uhr

[Tigerlöve]

Das sieht gar keinen

[Members_YQuU0uA]

Äh.. bitte?

[Members_YQuU0uA]

Ich hatte gehofft, es bliebe mir erspart..

[frameowner2022]

Hallo, seit gestern habe ich das gleiche Problem, mein Frame schaltet an/aus ohne wirklichen Grund....
Was war denn deine Lösung? Konnte Samsung helfen?

[AP55]

Hallo, habe das gleiche Problem und am Freitag mit dem Support gesprochen. Das Problem ist bekannt. Derzeit werden alle Meldungen dazu gesammelt und es wird nach einer Lösung gesucht.

Auf der website soll neues Update soll verfügbar sein, jedoch ist es noch nicht über das Menü im Frame erreichbar, nur als USB-Update. Ob diese Probleme damit zu lösen sind ist unbekannt.

[frameowner2022]

Update, jetzt läuft unser Frame anscheinend wieder einwandfrei.
Ich vermute die Ursache sind meine JBL bluetooth Kopfhörer, diese verursachen Fehlfunktionen bei der Fernbedienung usw. Jedenfalls habe ich diese nun 1 Woche nicht verwendet und jetzt läuft alles wie früher....
Nur eine Vermutung. Das USB Upgrade 1430 habe ich noch nicht ausprobiert, ich warte auf das nächste Update und ich hoffe der bluetooth Bug ist dann behoben.

[frameowner2022]

Zu früh gefreut, jetzt schaltet er sich ständig an/ aus....
Keine Lust mehr den Fehler zu suchen. Jetzt muss der Support helfen...

[frameowner2022]

Ich habe es aufgespielt, es hilft nicht...