Smart TV UE48H6690SV Samsung Server nicht erreichbar

[Xaver74]

Hallo! Ich habe seit heute ähnliche Probleme 

Wollte die App DAZN starten und erhielt eine Fehlermeldung. Bei deren Support erhielt ich die Nachricht das sie möglicherweise nicht aktualisiert ist...; also das ganze Procedere gecheckt, inkl. zurücksetzen etc.; nun gehen auch die anderen Apps nicht mehr (Netflix...) weil ich keine Verbindung im Smart Hub erreiche. Internet geht einwandfrei, Verbindung in der Netzwerkkontrolle auch. Ich habe den UE48H6690SV mit Software 1360; Die auf der Samsung Support Seite erischtliche Firmware 1360.1 habe ich downgeloadet und wollte sie installieren (via USB) - wird nicht erkannt, weil der Smart TV meint es ist die aktuellste Version installiert.... Bin schon wirklich verzweifelt, was könnte da noch gemacht werden?  Beim Smart Hub Verbindungstest erscheint Fehlercode ERR08004.

BITTE UM HILFE!!!! möchte nicht das ganze Wochenende down sein ..

glg

alex

[samsung_test]

Hallo, Smart-Hub schon zurückgesetzt? Vll. reicht auch der Stromreset aus, heisst, einmal den Stromstecker ab, 10 Sekunden die Einschalttaste gedrückt halten, Stecker wieder dran und einschalten. Gruß

[Xaver74]

Hallo! Vielen Dank für die Antwort! Ja das habe ich, leider erfolglos. Folgende Schritte habe ich bereits versucht:

Zurücksetzen

Zurücksetzen des Smart Hubs

Software Update via USB Stick (Meldung: die aktuelleste Software ist bereits installiert)

Netzwerkverbindung einwandfrei

Powerreset 

Alles mehr oder minder erfolglos 😞

Ich verstehe nicht warum ich den Samsung Server nicht erreiche und der Smart HUb keine Verbindung aufnimmt.

Leider wüsste ich nicht, wie man die Firmware resettet, oder neu überspielt?

Was mir aufgefallen ist, dass ich meine Apps nicht bearbeiten kann, und auch das Smart Konto nicht erreiche. Das ist sicherlich auf die fehlende Verbindung zum Server zurückzuführen. Habe auch schon versucht eine andere Firmware (für den 55 LED) zu installieren, - hat der TV nicht gefunden. Ist schon verflixt ärgerlich, und extrem Zeitaufwendig.

Bin schon sehr gefrustet und echt für Tipps dankbar..

liebe Grüße

Alex

[AinoB]

Hallo Alex,

das hast du ja schon eniges versucht. :smileyfrustrated: Geht es mittlerweile wieder? Vielleicht war es nur ein kurzzeitiges Verbindungsproblem zum Server.

[Xaver74]

---

@AinoBschrieb:

Hallo Alex,

das hast du ja schon eniges versucht. :smileyfrustrated: Geht es mittlerweile wieder? Vielleicht war es nur ein kurzzeitiges Verbindungsproblem zum Server.

---

Hallo! Leider Nein. Nachdem mich einen Support MA tel. erreicht habe, testete ich die Verbindung über einen WLAN Hot Spot. Auch nicht erfolgreich. Dann hat mir der MA empfohlen das Gerät um € 72,oo (!) untersuchen zu lassen, dann bekäme ich einen KV für die Reparatur? Das finde ich wirklcih ärgerlich. Habe das Gerät erst am 04.04.2015 gekauft!

Später antwortete mir noch ein Service Techniker auf eine Mail die ich an den Support gesendet habe. Dabei sollte ich den DNS Server manuell auf 8888 ändern. Wieder kein Erfolg. 

Ich habe wirklich keine Lust das Gerät gegen Gebühr uutersuchen zu lassen. Sollte wirklich was kaputt sein, muss man halt schauen, aber das nach knapp3 Jahren? Bin sehr sauer 😞

Vielleicht hat ja doch noch jemand eine Idee....

liebe Grüße

Alex aus Österreich

[FabianD]

Hallo Xaver74,

kannst du bei deinem Smart TV auf deinen Samsung Account zugreifen oder ist die Option im Menü ausgegraut?

Falls du Zugriff auf den Account hast, dann logge deinen Samsung Account aus und erneut ein. 

Wenn das in dieser Form nicht hilft, dann bitte einmal:

- den aktuellen Samsung Account ausloggen
- einen neuen Account erstellen und einloggen
- dann den neuen Account wieder ausloggen
- final den ursprünglichen Account erneut einloggen.

Halte die Community gerne weiter auf dem Laufenden.

Viele Grüße

[Basti20588]

Ich hätte Interesse an dem Samsung Support Mitarbeiter. Interessiere mich sehr für Technik und mag auch den Kundenkontak.

LG Sebastian 

[DavidB]

Schreib uns eine PN! :smileywink: