Sendungen von TVnow/RTLplus nicht mehr streambar

[Jupie3003]

Hallo,
ich habe einen Samsung Smart TV (SAMSUNG GQ65Q77T QLED TV (Flat, 65 Zoll / 163 cm, UHD 4K, SMART TV) und habe seit einigen Tagen Probleme, Sendungen von RTLplus ehem. VOX zu streamen. Beim Versuch, die Seite zu laden, springt der TV automatisch auf "my.tvnow.de" und hängt dann im Lade-Modus. Kennt jemand dieses Problem? Gibt es eine Lösung? (TV ist auf dem neuesten Stand bzgl. Updates)
Danke für Infos und Hilfe

Gruß, U.W.

[Butzefina]

Ist die App auf deinem TV vorinstalliert? Oder kannst du sie mal runter hauen und neu installieren?
Was auf alle Fälle auch immer helfen kann, wenn Apps irgendwie hängen oder Fehler verursachen, ist ein Reset des Smart Hubs.

[Jupie3003]

danke für die Nachricht, sorry, aber ich finde kein Möglichkeit, Apps zu finden bzw. zu installieren. Wie soll das gehen?

[Butzefina]

Schau mal hier - geht aber wie gesagt nicht bei vorinstallierten Standard-Apps:
https://org.downloadcenter.samsung.com/downloadfile/ContentsFile.aspx?CDSite=UNI_DE&OriginYN=N&Model...

[Butzefina]

Und wie du den Smart Hub zurücksetzen kannst, findest du auch im Handbuch:

[Jupie3003]

Guten Morgen, ich komme gar nicht in das Menü Gerätepflege. Apps gibt es nicht, also kann ich auch den Smart Hub nicht zurücksetzen

[Chris2022]

@Jupie3003  Am besten du nimmst mal Kontakt mit Samsung Support auf.

06196 77 555 77  /  Mo.-Sa. von o7:oo Uhr - 21:3o Uhr. Die können dir eventuell weiterhelfen.

[Butzefina]

Das ist wirklich sehr merkwürdig. Da würde ich dir ja tatsächlich mal denn Remote-Service empfehlen. Da können sich Supportmitarbeiter von Samsung auf deinen TV schalten.
Alle relevanten Infos zum Remote Service von Samsung findest du hier:
https://www.samsung.com/de/support/remoteservice/