Samsung UE 55 NU7099 LED-Beleuchtung defekt?

[MiCv2]

Hallo, ich bin neu hier 🙂

heute habe ich meine Eltern besucht und festgestellt, dass das Bild des Fernsehers nicht mehr in Ordnung ist. Das Gerät wurde am 23.07.2019 gekauft. Meine Eltern sind seit Jahren Samsung Kunden, und fragen nun was jetzt mit dem noch relativ neuen Fernseher geschehen soll. Ich gebe diese Frage hier gerne weiter, lohnt sich eine Reparatur noch? Meine Eltern haben sich an das Gerät gewöhnt, und waren mit der Qualität stets zufrieden. Wäre echt schade es direkt nach der Garantie zu entsorgen..😔

Lieben Gruß,

MiC 

[Barney0w]

Da hier ein Userforum ist wird Dir wahrscheinlich keiner sagen können was dort an Reparaturkosten anfallen würde. Das solltest Du vielleicht direkt mit dem Support besprechen.

[judgeandy · Accepted solution]

Du kannst über die Hp. "Lob&Kritik " einen Antrag auf Kostenübernahme stellen.
Häufig ist Samsung kulant und übernimmt die Rep.Kosten, wenn ein Gerät (wie in deinem Fall) gerade kurz nach der Garantie/Gewährleistung einen Defekt hat.
https://www.samsung.com/de/support/lobundkritik/
Deine Daten incl. genauer Fehlerbeschreibung, am besten mit Fotos einreichen.
Der Antrag wird dann direkt von den zuständigen Mitarbeitern geprüft bzw bearbeitet und in Einzelfallentscheidung wird entscheiden inwieweit eine (eventuell auch teilweise) Kostenübernahme auf Kulanz von Seitens Samsung zu deinen Gunsten erfolgt.
Ich drück die Daumen.

[MiCv2]

Hallo Barney0w,

Danke für die Antwort.

Den Telefonischen Support, oder geht es auch Online wo ich auch die Bilder hochladen kann?

[Barney0w]

Hotline (allgemein)

06196 77 555 77* oder gebührenfrei unter
0800 72 678 64 oder buche einen kostenfreien Rückruf zum Wunschtermin.

Servicezeiten
Mobil- und Hausgeräte: 24/7-Service
TV/AV: Mo-Sa 7-21.30 Uhr
Displays, Monitore, Notebooks: Mo-Fr 8-18 Uhr

Wichtig: Bitte halte beim Anruf deine Gerätedaten bereit

[MiCv2]

Dankeschön judgeandy 🙂

[Barney0w]

Versuche erst einmal telefonisch, es gibt hier viele Berichte das auf Mails sehr spät oder gar nicht geantwortet wird. Wenn die Fotos haben wollen dürften die dort einen anderen Weg haben.

[MiCv2]

Vielen Dank 🙂

[MiCv2]

Habe die Hotline soeben angerufen. Jetzt habe ich eine Servicenummer erhalten, die auch Kostenvoranschläge erstellen kann. Es ist wohl das Panel defekt, wird nicht günstig.. 🤔

Bleibt jetzt noch "Lob&Kritik" 

[Barney0w]

Viel Glück, vielleicht beteiligt sich Samsung ja zum Teil an den Kosten.