Hallo, liebe Community 😃
Ich habe mir letztes Jahr am 02.08. einen MU8009 gekauft und habe nun folgendes Problem:
Wenn ich das Gerät aus schalte (Stand-By), dann fängt die One-Connect Box an zu fiepen. Ebenso fiept TV-Gerät selbst auf der rechten Seite (da wo das Mainboard verbaut ist).
Ich hatte bereits 2x einen Techniker vor Ort, welcher anfänglich beim 1. Mal das Netzteil getauscht hat (welches sich links im Gerät befindet, das fiepen kommt jedoch von der rechten Seite) und beim 2. Mal (vergangenen Freitag) wurde nun das Mainboard getauscht.
Der Fehler besteht weiterhin und äußert sich noch wie folgt:
Sofern ich die Helligkeit unter den Wert "7" regel, fängt das Gerät an diesen nervigen Fiepton abzugeben. Dies ist am Tage nicht weiter schlimm, aber dann zum Abend hin doch schon lästig. Weitaus schlimmer ist jedoch die Tatsache, dass das Gerät (wie bereits erwähnt) im Stand-By ebenfalls diesen Fiepton von sich gibt. Das Geräusch ertönt erst einige Sekunden (vermutlich durch Reststrom?) und hört dann auf.
Nach ca. 1-2 Minuten beginnt das Fiepen von neuem, als wenn sich das Gerät selbst aus dem Stand-By weckt und lediglich Bild und Ton ausgeschaltet bleiben. Selbst angeschlossene Geräte (ich habe häufig eine externe Festplatte angeschlossen) bekommen dann wieder Strom und das Fiepen ist zu hören.
Es fiept NICHT die Festplatte! Egal ob die Platte dran ist oder nicht, das TV-Gerät gibt dann wieder diese merkwürdigen Geräusche von sich.
Ebenso habe ich bereits während des Fiepens die One-Connect Box abgesteckt. Das Fiepen ertönt dann weiterhin direkt aus dem TV-Gerät...
Das Geräusch kann ich nur so beschreiben: Es klingt, als wenn ein DVD-Player versucht eine zerkratzte CD zu lesen, in unterschiedlichen Frequenzen. Dies ruft bei mir zum Teil ein Gefühl des Unwohlseins hervor und lässt mich nicht einschlafen...
Abhilfe schafft hierbei nur das erneute Einschalten des Gerätes, ein paar Mal Sender hin und her schalten und das Gerät wieder auszuschalten. Dann beginnt der oben geschilderte "Zyklus" von neuem.
Es ertönt das beschriebene Fiepgeräusch, welches nach kurzer Zeit verstummt und beginnt dann sehr sehr häufig von neuem.
Da das TV-Gerät in meinem Schlafbereich steht, ist dies meines Erachtens nach unzumutbar. Jeden Abend, wenn ich das Gerät ausschalte, denke ich schon "gleich geht´s wieder los..."... Das Gefiepe ruft in mir teilweise ein Gefühl des Unwohlseins hervor =( Zumindest in dem Moment, wenn es dann erneut ertönt.
Jetzt könnte man sagen: "Kauf dir eine Funksteckdose" - Ja, das könnte man theoretisch tun. Jedoch muss doch ein Gerät in dieser Preisklasse ordnungsgemäßig funktionieren bzw. ausgeschaltet bleiben, wenn ich es ausschalte...
Da bereits 2 Mal ein Techniker vor Ort war, habe ich vorhin nochmal beim Samsung Kundendienst angerufen und gefragt wie ich nun weiter vorgehen soll. Ich habe für heute Nachmittag einen Rückruf vereinbart, der nun scheinbar auch dringend notwendig ist.
Da mir der Support geraten hat, ich solle mit den beiden Reparaturberichten zu meinem Händler gehen, rief ich diesen vorhin gerade an und schilderte das Problem. Als Antwort kam nur die Aussage, dass der Händler (ein großer Elektromarkt) dafür nicht und in keinem Fall zuständig sei. Ich möchte das doch mit dem Hersteller ausmachen, da hier lediglich die Herstellergarantie greift.
Ich, als Kunde, fühle mich nun irgendwie hilflos und ein wenig "verarscht", wenn ich das mal so sagen darf...
Der eine sagt so, der andere sagt so =(
Was kann ich nun tun bzw. was löst diese nervigen Geräusche aus?
Der Techniker meinte, wenn es nach dem Mainboardwechsel nicht weg ist, wisse er auch nicht woran das liegen kann. Zumal beim 1. Reparaturversuch die Rückwand beschädigt wurde. Diese wurde mir zwar bereits ersetzt, aber ich habe auch keine Lust alle paar Tage jemanden in meine Wohnung zu lassen, was ja im Endeffekt doch nichts bringt... ich bin rat- und hilflos...
In dem Moment wo das Mainboard getauscht wurde, trat der Fehler auch nicht auf. Ich habe dann angemerkt: "das ist bestimmt der Vorführeffekt". Und siehe da, noch am selben Abend war das selbe Problem wieder da.
Vielen lieben Dank schon mal für die Aufmerksamkeit und für Lösungsvorschläge.
Ich werde hier berichten was mir heute Nachmittag vom Kundendienst mitgeteilt wird.
Liebe Grüße
Daniel 😃
Edit: Habe noch was vergessen.
Der Techniker meinte bereits bei der ersten Reparatur, dass dieses Problem "Bauartbedingt" sei. Nach Rücksprache mit dem Kundendienst ist dieses Problem NICHT bauartbedingt und sollte im Normalfall nicht auftreten.
Als er dann (beim quasi 2. Versuch) die Rückwand wechselte, sah sich der Techniker das Problem nochmal an und sagte mir, er müsse sich erstmal mit seinen Kollegen beraten.
Einige Tage später kam dann ein Anruf, dass er das Mainboard nun doch tauschen wolle. Daraus würde ich nun schließen, dass das Problem eben doch NICHT normal ist.
Edit2:
Hab nun nochmal kurz im Netz geschaut und bin auf dieses Video gestoßen:
https://www.youtube.com/watch?v=6OqZNStRRDA
Es klingt sehr ähnlich. Jedoch treten bei mir diese Geräusche halt auch kurz nach dem Ausschalten auf... ebenfalls ist es, genau wie im Video, zu vernehmen, wenn ich umschalte. Nicht immer, aber zumindest mit gedimmter Helligkeit...
Angeschlossene Geräte sind lediglich ein Rechner via HDMI, eine externe 2,5" Platte (wenn sie denn mal dran ist) und das Antennenkabel...
Das HDMI-Kabel vom Rechner ist eine aktive Verlängerung (ca. 10 Meter), da das Ding ein wenig weiter weg steht und das Kabel um eine Tür herum geführt wird. Der Rechner wird jedoch immer am Netzteil stromlos geschaltet, wenn er nicht genutzt wird.
Ich werde nachher mal versuchen wie es sich ohne das angeschlossene HDMI-Kabel verhält.
Edith 3:
Telefonat nun nochmal mit dem Kundendienst geführt. Die Garantieleistung fällt nun doch auf den Hersteller, welcher sich nun um eine Lösung bemüht.
Ich soll Videoaufnahmen machen, damit die Techniker sich diese obskuren Geräusche mal selbst anhören können.
Jedenfalls an dieser Stelle schon mal ein dickes Lob an Samsung 😃
Alle Kundendienstler sind sehr nett und wissen wovon sie reden. *beide Daumen hoch*
P.S. hab alle externen Geräte abgestöpselt. Daran liegt es jedenfalls nicht...
