Plötzlich (23.9.20) funktioniert der Voice Guide unseres TV UE55KS8090T nicht mehr.

[Margret]

Wir sind blind und sind auf die Menüführung mit dem Voice Guide angewiesen.

Seit gestern steht diese Funktion nicht mehr zur Verfügung. Wenn man nun in den Systemeinstellungen den Punkt Barrierefreiheit anwählt, sieht man den (eingeschalteten) Voice Guide  dunkler, wie einen nicht anwählbaren Menüpunkt. Wählt man ihn doch aus kommt die Meldung "Diese Funktion steht nicht zur Verfügung", die man nur mit OK quittieren kann.

Möglicherweise wurde sie durch ein Systemupdate deaktiviert.

[Nikodemus]

@Margret - also die aktuelle Firmware ist die  1242.0 vom 18.02. diesen Jahres. Habt ihr gestern ein Firmwareupdate gemacht? Falls ja, koppelt die Premium-Smart-Remote bitte nochmal neu. Wenn das nicht helfen sollte, trennt den TV bitte mal für 15 Minuten vom Stromnetz. Zu guter Letzt besteht noch die Möglichkeit, ihn zurückzusetzten.

[Margret]

Länger vom Strom trennen und auch das anschließende zurücksetzen aller Einstellungen und die Durchführung der Ersteinrichtung hat keine nennenswerte Veränderung gebracht. Einige Menüpunkte im Barrierefrei-Menü (Audidescription und Untertitel) sind wieder anwählbar aber der Voice-Guide bleibt grau. Siehe Vorher-Nachher-Fotos.

Gibt es irgendwo ein verstecktes Menü um den Voice-Guide wieder zu aktivieren?

nachherschade, nicht verfügbarvorher