Ich kann mich meinen Vorrednern nur anschließen.
Hier ist mein noch aktueller Fall einmal:
Gerät im November 2021 gekauft, war zufrieden und alles lief. Irgendwann habe ich das Fiepen wahrgenommen, habe erst gedacht es kommt von der OCB. Hab mir nichts bei gedacht, habs nur selten wahrgenommen.
Durch eine neue Couch (Juli) sitze ich jetzt gut 1.5 Meter näher am TV und es ist einfach immer zu hören. Habe dann Samsung kontaktiert und die haben mir einen Service-Techniker schicken wollen, es gäb da eine Möglichkeit das zu reparieren.
Okay...klang soweit plausibel.
1. Techniker (Firma: LetMeRepair) 21.07.2022
Hört sich das Problem an und sagt mir oh das ist aber laut, gut dann schauen wir uns das mal an. Tv auf die mitgebrachten Stelzen, aufgemacht und das fiepen war noch lauter.
Wir konnten das Fiepen vom LD-Board lokalisieren (dieses sitzt ziemlich mittig im oberen Bereich des TVs). Als Lösung gibt es von Samsung Thermal Pads, welche das fiepen beenden sollen. Thermal Pads wurden auf LD-Board sowie Motherboard verbaut, fiepen blieb weiterhin vorhanden.
Der Techniker sagte okay, dann muss das Panel getauscht werden in einem weiteren Termin.
Original Message aus dem Reparaturauftrag:
21.07.2022
Fiepen vom LD Board, vor Teiletausch bitte LD mit Themal-Pads abkleben LD Board und MB ohne Erfolg. Abkleben hat nicht geholfen. Bitte Panel bestellen.
2. Techniker (Firma LetMeRepair) 27.07.2022
Techniker tauscht LD-Board, Fehler weiterhin vorhanden. Motherboard wird zudem noch getauscht, Fehler weiterhin vorhanden.
Ein neues Panel wird ausgewechselt, jeweils mit dem neuen LD-Board und dem neuen Motherboard...das teil fiept weiterhin, bzw die Led-Hintergrundbeleuchtung ging gar nicht mehr. Neues Panel mit altem LD-BOARD und alten Motherboard, weiterhin ein fiepen.
Der Techniker war ratlos und sagte mir: dann sei nur ein kompletter Austausch möglich da im Endeffekt alle Komponenten getauscht wurden.
Original Message aus dem 2. Reparaturauftrag:
27.07.2022
Panel getauscht, Panel zeigt keine Funktion, Hintergrundbeleuchtung aus. LD Board getauscht, Panel funktioniert, aber pfeifen ist noch da. Nun wurden alle Teile im Gerät getauscht o.E
Fehler scheint nicht durch Hardwaretausch behebbar zu sein. Kunde kann bei Bedarf Video mit Fehler zusenden. Geräusch Lautstärke innerhalb der Spezifikationen trotzdem deutlich zu hören und störend.
Ich dachte mir okay, verständlicher gehts nicht fur Samsung, aber nein...es folgte ein dritter Repararurversuch.
3. Techniker (Firma LetMeRepair) 04.08.2022
Techniker kommt mit seinem Kollegen an, hört sich das Problem an und sagt sofort es sei in dem Bereich der Herstellerspezifikation und da könnte man nichts machen. Ich habe den TV im HDR laufeb lassen und er sagte: Okay, das ist doch nicht normal. Er tauschte wieder fleißig alles aus um festzustellen wie die beiden anderen Herren vorher auch schon, dass man das fiepen nicht mehr los wird. Der Techniker hat eine Schallpegelmessung durchgeführt und das ganze auf Video aufgenommen.
Er meinte abschließend: okay, es waren jetzt 3 Leute da, es wurden 2 Panels ausgetausvht, alle Komponenten ausgetauscht und das fiepen ist immernoch da. Da muss Samsung sich was einfallen lassen, da steht einer Rückabwicklung nichts im Wege.
Original Message aus dem 3. Reparaturauftrag
04.08.2022
Paneltausch sowie das Abkleben des LD Board mit Thermal Gap o.E, Kunde mit Reparaturergebnis nicht einverstanden, Videos gemacht sowie Schallpegelmessung. Bitte Anfrage bei SA stellen ob Austausch oder eine Lösung seitens SA vorhanden ist.
Gesagt getan, ich erhielt abschließend einen Auftragsbericht. Den ersten trotz 3er Aufträge.
Bei Samsung angerufen und das Problem geschildert, der nette Herr teilte mir mit dann müsste ich in den MediaMarkt fahren und dort sollte dann alles Rückabgewickelt werden.
GESAGT GETAN.
Im MediaMarkt Habe ich das Problem geschildert, habe dann alle Nachweise ausgedruckt vorgelegt und die nette Dame sagte mir okay, bei sowas müssen wir nur Rücksprache mit Samsung halten, sie ruft dort eben an:
Die Dame kam nach einiger Zeit wieder uns teilte mir mit das dies kein Rückgabegrund wäre da es alles in den Herstellerspezifikation ist. Ein dauerfiepen welches gleichzusetzen ist mit einem Tinitus ist normal?Sorry aber jeder 199€ Aldi TV hat sowas nicht.
Ich beschloss novhmal selber bei Samsung anzurufen im beisein der MediaMarkt Dame und dann alles auf Lautsprecher.
Dann der Oberknaller, die Dame am Telefon teilte mir mit ich hätte gar kein Recht auf einen Umtausch oder eine Wandlung, da doch nur ein Techniker-Termin stattgefunden hat. Die Dame von MediaMarkt versicherte der Frau das dort 3 Tevhniker sa gewesen waren, so wie es Bericht stand.
Fazit: Weil LetMeRepair nicht zu jedem Termin einen neuen Auftrag geschriebrn hat und den bestehenden ier nur aktualisiert hat würde dies nur als ein Reperatzrversuch zählen. Welch ein quatsch!
Nach langen Hin und Her konnte ich mich darauf einigen das der TV da bleibt und MediaMarkt einen Garantiefall an Samsung schreibt, dieser würde in der Regel nach 1-2 Tagen einfach durchgewunken werden.
4 Tage sind um, keine Nachricht und gar nichts. Also habe ich heute nochmals bei Samsung angerufen. LetMeRepair habe ich zwischendrin auch schon 10x angerufen, diese wimmeln einen ab und werden kein Reparaturauftrag zusenden in dem steht das das Gerät irreparabel ist( welches es ja absolut ist( dann könnte Samsung es ja sofort wandeln) die weigern sich einfach und machen gar nichts!
Samsung beharrt darauf das LetMeRepair dies so aber mitteilt und 3 Aufträge erhält, LetMeRepair weigert sich.
Also heute nochmal bei Samsung angerufen.
Es ist wie es ist, Samsung sagt offiziell es sind Herstellerspezifikationen, dies ist ganz normal und LetMeRepair hat dies auch so mitgeteilt, deswegen wird da gar nichts gemacht. Zudem, das ist der Oberhammer: Zitat: die von Ihnen benannten 3 Reparaturtermine waren innerhalb eines Zeitraums der dann als ein Auftrag zählt. Wir können gernr rinrn neurn Termin vereinbaren für eine 2. Reparatur.
Was hat denn der Zeitraum damit zu tun? Fakt es es waren 3 Tevhniker hier und die haben das bekannte Problem nicht lösen können ob dir jetzt alle in einer Woche da waren oder nicht ist doch völligst egal. Das Problem verschwindet doch nicht einfach.
Fazit: Wie kann ein Weltunternehmen so dermaßen mit seinen Kunden herumspringen und nur nach ausreden suchen? Es ist mir unbegreiflich, ich habe immer wieder erwähnt das ich absolut überzeugt bin von dem Produkt, ich allerdings erwarte das bei diesem Kaufpreis dann auch alles richtig läuft. Es ist genau wie bei euch? es interessiert die Firma einen *****Dreck, hauptsache die Plörren sind verkauft.
Ich werde morgen bei LetMeRepair anrufen und die Fotos und Videos die der letzte Techniker gemacht hat einfordern, dies ist mein gutes Recht. Auf dem Video ist es dermaßen laut zu hören, da soll mir einer von denen nochmal sagen das es in den Herstellerspezifikationen liegt. Die Techniker Firma LetMeRepair verhält sich zudem ebenfalls sehr unseriös und alles andere als Objektiv und transparent.
Das darf einfach alles nicht wahr sein wie hier mit jemanden umgegangen wird obwohl er im Recht ist.
Ich habe Samsung heute ebenfalls eine Frist von 2 Wochen eingeräumt um meiner Rückabwicklung zuzustimmen. Sollte dies nicht passieren sehe ich mich gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten.
Was soll man dazu sagen? Man wird in einer Tour als dumm verkauft...ich bin so dermaßen enttäuscht von dem Vorgang.
Zudem habe ich jetzt kein TV hier und auch nicht mein Geld zurück.
Fortsetzung folgt (leider)
Beim Gerät wäre alles in der Herstellerspezifikation. Ich habe die Dame dann nochmals darum gebeten mir dir Dokumente zuzusenden. Sie schrie zuruck: hab ich doch gerade!