Mu9009 - Die YouTube-App ist nutzlos

[adr2785]

Fernseher: UE65MU9009
Firmware: 1290.3 (neueste)
YouTube App Version: 2.1.491 (neuest)
Datum des letzten Youtube App-Updates: 10.01.2019

Hallo zusammen,

seit einiger Zeit (letzte 4 Wochen) treten bei der YouTube-App Probleme in Form eines weißen Bildschirms und einer Bestätigungsmeldung "Ich bin kein Roboter" auf. Leider kann ich nichts dagegen tun - die an den Fernseher angeschlossene Maus oder Tastatur funktioniert nicht, um dieses Feld auszufüllen. Erzwingen das Schließen der App, indem ich die Exit-Taste 5 Sekunden lang gedrückt halte, wird das Problem auch nicht beheben. Eine Neuinstallation der App hilft nicht, und auch das Trennen des Fernsehers von der Steckdose (um die Elektrostatik zu entladen) für mehr als 15 Minuten bringt keine Verbesserung. Der Fehler tritt sofort nach dem Starten der App auf (das YouTube-Logo wird nicht einmal angezeigt). Nur diese App (YouTube) hat ein solches Problem - alle anderen Apps laufen einwandfrei. Sie funktioniert dann manchmal wieder, wenn ich es nach ein paar Stunden versuche.

Das Problem

Hinzu kommt ein weiteres Problem (wenn die App endlich läuft) - kein 4K Livestream wird in einer Auflösung besser als 1080p angezeigt - es ist extrem ärgerlich, da 4K YouTube Streams von anderen Geräten auf dem Fernseher einwandfrei funktionieren (ich muss aber zuerst das andere Gerät einschalten und kann den Stream nicht direkt von Fernseher-App sehen). Nur die integrierte YouTube-App - Tizen zeigt maximal 1080p für den Livestream an. Dies scheint eine künstlich auferlegte Beschränkung der App für Livestream zu sein. Das Schlimmste ist, dass man direkt nach dem Ende des Livestreams die aufgezeichnete Aufnahme (also als normaler Film auf dem YouTube-Kanal) in 4K aus der App starten kann. Natürlich laufen auch andere normale (keine Live-)Videos in der App in 4K und mit HDR.

Plant Samsung ein Update für diese App und dieses TV-Modell oder lässt es seine Kunden mit diesen Problemen allein? Ganz zu schweigen davon, dass Tizen 3.0 selbst ein Update auf eine neuere Version gebrauchen könnte?

ODER gilt ein 4 Jahre alter Fernseher bereits als wertloses Zeug?

[Jules23]

Ich habe den MU8009, also so ziemlich das Schwestermodell, die gleiche Firmware 1290.3, die gleiche App-Version und ich hab keinerlei Probleme mit der App, außer das sich andauern der Untertitel einschaltet wenn man das Smartphone verbindet, aber das liegt wohl eher an Google als an der App. Echt schwer zu sagen, woran das alles bei dir liegt, ich kann mir eher vorstellen, dass es eher serverseitige Probleme sind als Probleme auf dem TV. Kannst du denn 4K als Qualität manuell auswählen?

[Jules23]

Schau mal in der App unter Einstellungen -> App Version -> Version. Hast du die Version web_20210908_09_RC00 ?

[Jules23]

Die App auf dem SmartTV scheint nur eine Art Container zu sein und Google spielt dann Updates für die App serverseitig ein

[adr2785]

Wenn ich versuche, die Auflösung in Livestreams manuell auszuwählen, habe ich maximal 1080p zur Auswahl. Bei normalen Videos kann ich jedoch manuell 4K auswählen (die nicht live sind).

Im selben Livestream, der gerade live war und maximal 1080p manuell zur Auswahl hatte, aber jetzt ein fertiger Film ist (also als normales YouTube-Video verfügbar), habe ich eine 4K-Option zur Auswahl (die ich nicht hatte).

Ich habe auch eine 400Mbit-Glasfaserverbindung und alles andere einwandfrei funktioniert (Netflix 4K/HDR-Filme und normale 4K-Videos auf Youtube). Nur Livestreams scheinen durch die App eingeschränkt zu sein.

[adr2785]

"Schau mal in der App unter Einstellungen -> App Version -> Version. Hast du die Version web_20210908_09_RC00 ?"

Mache ich gerne, wenn die App wieder funktioniert und sich endlich öffnet.

[adr2785 · Accepted solution]

Ich habe mein erstes Problem gelöst, indem ich mich mit dem Google Chrome-Browser auf einem anderen Gerät (z. B. Computer) bei YouTube angemeldet habe. d.h. es war tatsächlich ein serverseitiges Problem von Google - Danke für die Tipp @Jules23! Die eingebaute TV-App wurde sofort geladen, nachdem ich mich am Computer eingeloggt hatte
Meine Version der App aus den App-Einstellungen ist genau web_20210908_09_RC00
Es gibt nur das zweite Problem - mit 4K-Auflösung in Live-Streams.