Kein Bild bei ARD und Dritten Programmen

[ÖcherJong]

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem mit meinem Samsung S95C 55 Zoll. Gekauft vor ca. 6 Monaten.

Seit einigen Tagen habe ich folgendes Problem:

Immer pünktlich mit Ende der Tagesschau auf der ARD wird der Bildschirm schwarz und es ist kein Ton zu hören. Auf den  dritten Programmen, die zur ARD gehören passiert das gleiche, aber zu anderen Zeiten. Manchmal ist auch das Bild da, aber kein Ton. 

Alle anderen Programme laufen ganz normal.

Angeschlossen ist auch eine Samsung S-Series Soundbar. Verbindung über WiFi.

Neue Sendersuche wurde bereits ausgeführt. Ebenso ein Power-Reset. 

Habt Ihr noch eine Idee, wie ich das Problem lösen könnte?

Danke.

[Fan1]

Hallo,

Habe seit 2 Tagen das gleiche Problem. Beim Start eines Films auf ARD HD oder ONE HD wird der Bildschirm schwarz und kein Ton ist hörbar. Manchmal ist das Bild da aber kein Ton. Habe einen GQ55QN85c der gerade mal 4 Wochen alt ist. 

Schalte ich auf Samsung TV Plus und anschließend auf eins der beiden Programme ist der Empfang einwandfrei. Sobald um- und wieder zurückgeschalten wird ist das Problem wieder da. 

[Gunt1]

Hallo, schaut mal in diesen Thread

https://eu.community.samsung.com/t5/tv/probleme-mit-hd-und-öffentlichen/m-p/9563991/emcs_t/S2h8ZW1ha...

[Chris2022]

@Fan1  Händler informieren und das gerät als Defekt reklamieren oder Samsung Support kontaktieren:

(06196 77 555 77  /  Mo.-Sa. von o7:oo Uhr - 21:3o Uhr).

[ÖcherJong]

Habe jetzt eine Antwort vom Support. Scheint ein Problem der HD+ APP und der ARD zu sein.

Hier die Antwort aus dem Chat:

Dein Problem ist bereits bekannt. Unsere Technik arbeitet bereits gemeinsam mit der ARD daran. Ich kann dich da nur um Geduld bitten. Es wird mit einem kurzfristigen, automatischen update behoben.

[wsoso]

Hallo zusammen, ich habe seit einigen Tagen an meinem 2 Monaten alten GQ65QN85CAT das gleiche Problem. Lief zwei Monate problemlos, nun Probleme mit den öffentlichen rechtlichen Programmen, vor allem dem Ersten und One. Hier fällt meist Bild und Ton aus, bei den anderen oft nur der Ton. Bei Privaten HD ist mir das nicht aufgefallen, Mediathek geht auch. Laut Samsung Hotline ist dies ein Software Problem. Habe die Aktuelle Version 1402 installiert. Soll "Zeitnah " eine neue Version herauskommen.

[Buschtrommel]

Probiere den Tipp von @Gunt1 mit dem Link (Kinder Schutz )

[wsoso]

Zuerst vielen Dank für die Tipps, aber bei den Jugendschutzeinstellungen "Sendersperre anwenden " herausnehmen (abschalten) brachte nichts, Probleme weiterhin vorhanden!

[Gunt1]

Klar, das war auch nicht mein Tipp. Daran liegt es ja auch nicht.

[TrZiegler]

HBBTV abschalten hilft, hat aber auch Bedienungsnachteile !

[Strutzloppe]

Das gleiche Problem besteht bei mir (GQ 55 S 90 CATXZG). Nach dem Lesen dieser Diskussion habe ich mich an den Samsung Kundendienst gewandt. Sie haben auf meine Mail zurückgerufen, gesagt, dass Problem sei bekannt, es sei ein Fehler in der Firmware. Sie seien mit Hochdruck daran ein Software Update zu schreiben. Meine Bitte, mich zu informieren, wenn es aufgespielt wird, da ich jetzt ohne HD+ das Fernsehen betreibe, konnte sie nicht zusagen. 

Wir sollten darauf dringen, dass alle Kunden informiert werden, damit man wieder umsteigen kann auf normales Fernsehen. Ich habe gedroht den Fernseher, weil er nicht einwandfrei funktioniert zurück zu schicken….