Kein Bild bei ARD und Dritten Programmen

[ÖcherJong]

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem mit meinem Samsung S95C 55 Zoll. Gekauft vor ca. 6 Monaten.

Seit einigen Tagen habe ich folgendes Problem:

Immer pünktlich mit Ende der Tagesschau auf der ARD wird der Bildschirm schwarz und es ist kein Ton zu hören. Auf den  dritten Programmen, die zur ARD gehören passiert das gleiche, aber zu anderen Zeiten. Manchmal ist auch das Bild da, aber kein Ton. 

Alle anderen Programme laufen ganz normal.

Angeschlossen ist auch eine Samsung S-Series Soundbar. Verbindung über WiFi.

Neue Sendersuche wurde bereits ausgeführt. Ebenso ein Power-Reset. 

Habt Ihr noch eine Idee, wie ich das Problem lösen könnte?

Danke.

[Chris2022]

@ÖcherJong  Als erstes wäre normalerweise bei Problemen der Händler die erste Option, denn der ist schließlich  Vertragspartner und sollte bei Problemen eigentlich weiterhelfen.

Ansonsten kannst du auch den Samsung Support mal kontaktieren:

(06196 77 555 77  /  Mo.-Sa. von o7:oo Uhr - 21:3o Uhr). 

[andy1954]

Wie werden denn die Programme empfangen?

[ÖcherJong]

Über Sat.

[andy1954]

Da würde ich den Vorschlag von @Chris2022 wahrnehmen und Kontakt zum Verkäufer des TV Gerätes aufnehmen. Ich vermute mal, das zur Lösung des Problems jemand rauskommen muss.

[Gunt1]

Hallo, da wird dir dein Dealer auch nicht weiterhelfen können. Sieh dich mal in diesen Posts um und melde dich beim Samsung Support: 

https://eu.community.samsung.com/t5/tv/probleme-mit-hd-und-öffentlichen/m-p/9558669/emcs_t/S2h8ZW1ha...

[Chris2022]

@Gunt1 @ÖcherJong  Der erste Ansprechpartner ist bei Problemen/Reklamationen im Garantie/Gewährleistungsfall immer aber der Verkäufer/Händler !

Siehe hierzu auch folgende Links:

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/vertraege-reklamation/kundenrechte/alles-zu-gewaehrleistun...

https://www.anwalt.de/rechtstipps/gesetzliche-gewaehrleistungsrechte-ihre-rechte-als-verbraucher-196...

[Gunt1]

Das mag sein, nur der kann das Prolem auch nicht lösen.

[Chris2022]

@Gunt1 Das ist aber NICHT das Problem des Käufers/Kunden, wenn es innerhalb des ersten Jahres der Garantie/Gewährleistung zu Problemen kommt, IST der Händler verpflichtet, den Kunden schnellstmöglich eine Ware wieder im funktionsfähigen Zustand zu bringen !

Wie und in welcher Form das geschieht, soll und ist dem Kunden egal !
Der Kunde/Käufer braucht sich darum nicht zu kümmern !
Er hat ein ANRECHT auf ein funktionierendes Gerät !

[Gunt1]

Naja, dann bin ich mal gespannt wie die Händler und Verkäufer darauf reagieren und die Problematik lösen wollen.