HD+ App verschwunden

[david0104]

Hallo zusammen, 

ich habe gestern meinen QN90A Fernseher erhalten und sofort ausprobiert. Beim Fernseher war ein 6-monatiges Probeabo für HD+ enthalten. Nach dem ersten anschalten des Fernseher habe ich das Setup ausgeführt und einen Sendersuchlauf gestartet. Die Sender wurden auch alle gefunden und ich konnte alle Sender mit HD+ sehen. 

Abends habe ich mal ein paar Funktionen getestet. Plötzlich waren alle Sender weg. Die HD+ App ist seitdem nicht mehr zu finden. Ich musste einen neuen Sendersuchlauf starten. Seitdem habe ich allerdings kein HD+ mehr, sondern "Live TV Satellit". Die Sender sind nur noch in SD. Es sieht also so aus, als ob mein HD+ Abo bereits nach 4-5 Stunden abgelaufen ist. 

Wie kann ich HD+ wieder aktivieren. Mir wurde sogar gesagt, dass das Probeabo bis zum 19.06. (also 6 Monate) gültig ist. 

Die App ist einfach nicht mehr zu finden. Sie ist einfach so ganz plötzlich verschwunden. Wie kann ich die App wieder herzaubern???

Wenn ich auf Apps klicke und nach HD+ suche, wird eine HD+ App gefunden. Wenn ich diese allerdings starte, erhalte ich einen roten Info Screen, wo steht "HD+ ist bereits auf deinem TV-Gerät installiert.". Wo finde ich diese App? Ich habe noch ein gültiges Abo und möchte wieder die Sender in HD sehen.

Hat der Fernseher einen Bug? Ist dieses Problem bekannt? Haben auch andere dieses Problem?

Wo finde ich die HD+ App?????

Gruß

David.

[ChrisAstner]

Ein Werksreset dürfte definitiv helfen, die App wieder zu finden. Aus der Ferne ist es schwer zu sagen, wo diese aktuell 'abgeblieben' ist.

[david0104]

Ein Werksreset kann doch nicht die Lösung sein. Ich hab gestern den ganzen Tag den Fernseher eingerichtet. Und jetzt soll das alles umsonst sein?

Bei einem Fernseher für 1300 € UVP erwarte ich mehr, als dass man nach 5 Stunden Betriebszeit gleich einen Werksreset machen muss. Und was ist wenn es danach gleich wieder auftritt? Ich kann doch nicht täglich dann einen Werksreset machen. 

[ChrisAstner]

Sicher nicht täglich...Resete den SmartHub, da sind die Apps integriert. Dadurch sollte auch HD+ wieder sichtbar werden können. - Der Reset ist halt die letzte Option.

[holgerito]

Kenne mich mit Samsung TV und HD+ nicht aus, kannst du die Sender Filtern, also nach nicht HD und HD? Oder gehe mal auf deiner Seite wo die ganzen Apps sind, ist dort ne Suchfunktion vorhanden? Viell findest du dadurch deine HD+ App wieder🤔

[david0104]

Wie resette ich den SmartHub?

Was wird dadurch alles zurück gesetzt?

Ich möchte nicht komplette alle Einstellungen des Fernsehers zurücksetzen

[ChrisAstner]

Nur die Apps werden zurückgesetzt und danach neu geladen! ARD, ZDF, Netflix, DAZN....im Menü Einstellungen, Unterstützung, Eigendiagnose, Smart Hub zurücksetzen...viel Erfolg!

[david0104]

Und wo kann ich das machen?

[ChrisAstner]

Siehe oben. -- Sollte sich die HD+-App irgendwie gar nicht mehr 'einfinden', bliebe als Option den Samsung-Service via Fernwartung auf Dein Gerät zugreifen zu lassen. Die können das Problem dann sicher ganz schnell beheben. Dann umgehst Du den Werksreset.

[david0104]

Hab den SmartHub zurückgesetzt. HD+ ist aber immer noch nicht da. Einfach nur sehr enttäuschend dieser Fernseher. So langsam bereue ich diesen Kauf.