GX-MB540TL: Bild hängt bei einzelnen Internetsendern

[WF]

SEIT EINIGEN TAGEN BESITZE ICH ZWEI DIESER GERAETE. FUER NAHEZU ALLE SENDER, AUCH AUS DEM INTERNET, HABE ICH EINE ENWANDFREIE FUNKTION. LEDIGLICH DIE BEIDEN INTERNETSENDER "BAYERN 3" UND "ARD-ALPHA" BLEIBT DAS BILD HAENGEND UND WIRD CA. ALLE 3-4 SEKUNDEN AKTUALLISIERT. DER TON LAEUFT MEISTENS DURCH.

DA DIE ANDEREN INTERNETSENDER, HR3, RBB UND WDR-MEDIATHEK, KEINERLEI PROBLEME MACHEN, GEHE ICH DAVON AUS, DAS DIE INTERNETVERBINDUNG ORDNUNGSGEMAESS FUNKTIONIERT.

WO IST DAS PROBLEM UND WIE KANN ES GELOEST WERDEN?

PS. AUCH NACH DEM NEUEN UPDATE VOM 08.02.2018 KEINE VERAENDERUNGEN

[FabianD]

Hallo BurkhardD,

welches Update hast du denn aktuell bei deinem Digitalreceiver GX-MB540TL installiert? Auf der Support-Seite zum Receiver steht die Version 178 zum Download bereit.

Dies ist nach wie vor die aktuellste Version. Ein weiteres Update ist in Planung, hierzu kann ich dir aber keinen konkreten Termin nennen. 

Viele Grüße 

[BurkhardD]

Die Version, die hier auf dem Receiver installiert ist, ist 5-MB540TLDEUC-0202. Das letzte Software-Update war am 8.2.2018.

Bei einem versuchten Update über das Internet wird ausgegeben: "Keine neue Software Version vorhanden."

Ob die Version 178 nun neuer ist als die installierte Version (eine Version 178 gab es schon Ende 2017, es wird doch nicht so sein, dass ausschließlich das Ausgabe-Datum auf den 5. März 2018 verändert wurde? Das wäre ja dann ein Fake, um ein Handeln, also das Verbessern der Software, vorzuspiegeln)?

 
Bei einem Update über ein USB-Anschluss (Datei Upgrade (USB type) (MainAppImage.CD5) Version 178, Linux (Multi Language) 2018.03.05) bekommt man eine Fehlermeldung:
Error Code 0x56
"The download_sequence_number field of the download header is equal to 0 or 65535 or out of valid for this STB. (...)".

Diese Fehlermeldung kenne ich schon von einem Versuch, ein Update von der Auslieferversion zum nächsten Update. Damals ging es auch nicht besser, als nun wieder.

Diese Information haben aber andere User auch schon bekommen (siehe https://eu.community.samsung.com/t5/TV-Audio-Video/GX-MB540TL-DVB-T2-HD-Receiver-Update-vom-5-3-18-l... ).
Leider wird als Antwort vom Moderator nur Folgendes angegebben:
"(...) bitte meldet euch diesbezüglich mal bei meinen Kollegen vom telefonischen Support unter 016196 77 555 77 (Mo. - Fr. 8-21 Uhr; Sa. 9-17 Uhr; (...))."

Besser wäre es doch, wenn man eine Problemlösung anbieten würde und kein Geheimnis daraus machen würde!

Im Übrigen erwarte ich bei einem Markenhersteller, eben wie Samsung, einen besseren Support. Dass es Fehler bei der Software gibt, ist völlig normal. Dann muss man halt nachbessern, auch normal.

Man sollte sich am Support von AVM Berlin (Hersteller der Fritz-Boxen) ein Vorbild nehmen. Auch dort gibt es Fehler, die aber bei den nachfolgenden Versionen i.d.R. behoben werden.

[DavidB]

Hallo @BurkhardD,

die Samsung Community ist ein Ort, an dem User anderen Usern helfen. Wir Moderatoren unterstützten euch dabei, indem wir Probleme, für die sich hier keine Lösungen finden lassen, weiterleiten. In deinem Fall haben wir schon geantwortet, dass uns kein systematisches Problem mit dem Produkt bekannt ist.

Da du uns nicht glaubst und zudem einen direkten Support wünschst, empfehle ich dir, dass du dich direkt an unseren Service wendest. Dieser kann dir auch behilflich sein, dein Gerät zur Überprüfung einzusenden.

 Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 77.

Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter. 

[BurkhardD]

Die Behauptung, es gäbe "kein systematisches Problem" ist doch, gelinde gesagt: unlogisch. 

Es gibt mehrmals das gleiche Phamomen von verschiedenen Usern hier beschrieben. Was ist es denn, als ein Problem mit der Software?!

Leider ist auf meine o.g. Fragestellungen nicht eingangen worden. Das hätte ich mir gewünscht.

[FabianD]

Hallo BurkhardD,

ich kann noch einmal wiederholen, dass derzeit an einem weiteren Update gearbeitet wird.  Mir liegen aber keine Informationen vor, was dieses Update genau beinhalten wird und wann es genau erscheinen wird. 

Viele Grüße