Dunkler Fleck am Bildschirmrand Q64R

[Roman0810]

Hallo Samsung - Community!

Ich habe letzte Woche Freitag den 29.11.19 einen Samsung QLED Q64R 55" bei Media Markt gekauft.
Nach dem Aufbau und der Installation ist mir ein Dunkler Fleck am linken Bildschirmrand aufgefallen (siehe Bilder im Anhang).
Besonders gut zu sehen ist der Fleck wenn das Bild hell ist.
Ich dachte ich warte ein paar Tage, vielleicht geht der Fleck von selbst weg, es hat sich leider nicht gebessert.

Der Fleck ist zwar nicht immer zu sehen, aber wenn er sichtbar ist stört er mich.
Kann es sein das es sich hier um eine kaputte LED handelt?
Falls ja, wie soll ich vorgehen um das Problem zu beheben? Erhalte ich ein Austauschgerät?

Vielen Dank schonmal.

Freundliche Grüße

Roman

[lodda]

@Roman0810 

das sieht für mich zwar auch aus wie ein Defekt, allerdings kannst du auch einmal ein Power Reset versuchen:

 Den Fernseher vom Strom trennen, alle Hdmi Geräte abklemmen und für ca.15 Sek. die Power-Taste auf der Fernbedienung gedrückt halten. Nach ungefähr 15 Min. den TV wieder mit Strom verbinden und erst danach die anderen Geräte nach und nach wieder anklemmen und dabei beobachten, wie sich der TV dabei verhält.

Wenn der PowerReset nicht hilft, hast du generell im Garantie/Gewährleistungsfall 2 Möglichkeiten:

Zum einen bei deinem Händler das Gerät reklamieren und auf Aus/Umtausch bzw. Reparatur bestehen.

Desweiteren kannst du auch beim Samsung Support anrufen und dort den Mangel schildern, die werden dann mutmasslich alles weitere einleiten/veranlassen.

Ich würde eher die erste Variante wählen, denn der Händler ist dein Vertragspartner, hat ja auch deine Kohle kassiert 

Der Händler muss dir bei Reklamationen etc.pp weiterhelfen und den Mangel beseitigen.

Hier eine kleine Infosite, die dir deine Rechte bei Garantie/Gewährleistung gut erklärt:

https://www.kanzlei-hollweck.de/ratgeber/reklamation-und-umtausch/

der lodda

[Nikodemus]

@Roman0810- das ist definitiv nichts, was sich mit einem Reset, welcher Art auch immer, beheben lässt. Es ist auch müßig darüber zu spekulieren, was der Grund für diesen dunklen Fleck ist. Es gibt verschiedene mögliche Gründe. Aus eigener Erfahrung, ich hatte das selbe Problem bei einem Q9FN, rate ich dir, dich mit deinem Händler in Verbindung zu setzen und diesem den Mangel anzuzeigen. Er wird dann alles Weitere in die Wege leiten.  Vermutlich wird das Panel bei dir vor Ort getauscht werden. Lass die Repratur durchführen und checke danach das Panel genau. Ist alles okay, dann freu dich und mach einen Haken an die Sache. Sollte das Panel wiederum nicht okay sein oder sollten sonstige Beschädigungen bei der Repratur am Gerät aufgetreten sein, dann reklamiere diesen Sachverhalt erneut beim Händler. Samsung hat das Recht zur zweimaligen Nachbesserung. Ist das Gerät nach der zweiten Repratur weiterhin nicht mangelfrei, dann wende dich wiederum an deinen Händler mit der Bitte um Wandlung / Rücktritt vom Kaufvertrag.

Ich drücke dir die Daumen, dass die Sache schnell behoben wird. Bei einem 55"-Gerät hast du gute Chancen, dass die Reparatur vor Ort klappt.

[Roman0810 · Accepted solution]

Vielen Dank für eure Hilfe.

War heute bei Media Markt, die haben den TV angeschlossen und sich das Problem angeschaut. Habe dann direkt einen anderen Q64R erhalten (der letzte im Lager :)).

Beim neuen Gerät ist alles in Ordnung.

[lodda]

@Roman0810 

schön......dass das ganze so unproblematisch geklappt hat.

Einen Daumen hoch für deinen Händler

Wünsch dir nun viel Freude an deinem TV.

der lodda

[AuraK]

Hallo @Roman0810,

prima, dass mit dem Austauschgerät alles in Ordnung ist! Dann wünsche ich dir viel Freude beim TV-Genuss!