BD-H 6500 Smart Hub Probleme

[MartinaG]

Hallo,

ich habe Probleme mit der Smart Hub Ersteinrichtung bei meinem Blu-Ray Player BD-H 6500. Nachdem die Konfiguration abgeschlossen ist, kommt folgende Meldung "App Info vom Server wird überprüft. Apps werden in Kürze geladen. Bitte warten". Die Apps sind anschließend aber nicht sichtbar bzw. ausgegraut (bis auf den Webbrowser). Eine Internet Verbindung besteht aber (über Wlan). Der Webbrowser funktioniert auch.

Manchmal werden die Apps zwar geladen, aber lassen sich nicht starten (Meldung: Bitte erneut versuchen). Der Download von Apps ist auch nicht möglich (Downloadfehler 3010). Wenn ich zurück auf den Home Bildschirm gehe und dann erneut auf Samsung Apps gehe, erscheint wieder die "Apps werden in Kürze geladen" Meldung und die Apps sind wieder ausgegraut.

Ich habe sowohl den Smart Hub als auch den Player selbst schon auf Werkseinstellung zurückgesetzt. Allerdings ohne Erfolg.

Hat jemand eine Idee, woran das liegen könnte?

Vielen Dank schon mal.

[AuraK]

Hallo MartinaG,

schau doch mal nach, ob für deinen Samsung BD-H6500 oder deinen Router  eventuell ein Software Update zur Verfügung steht. Bei deinem Blu-ray Player findest du diese Information unter "Home > Einstellungen > Unterstützung > Software Update".

Viele Grüße

[MartinaG]

Hallo AuraK,

leider nicht. Beides ist auf dem aktuellsten Stand.

Viele Grüße

[DavidB]

Hallo MartinaG,

sprich mal mit unseren Kollegen vom Support. Du erreichst sie von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 77.

Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter.