Samsung UE50MU6172 nie rozpoznaje po HDMI soundbara Samsung HW-Q70T

[michal_ski]

Dzień dobry,

po 2 latach funkcjonowania, przestało działać połączenie kablem HDMI między moim telewizorem (port HDMI ARC) a soundbarem. Wchodząc w menu HOME widnieje ikona „nieznane urządzenie”. Brak jednoznacznej przyczyny problemu - stało się to z dnia na dzień. Obecnie soundbar połączony jest z TV przez Bluetooth, co negatywnie wpływa na jakość dźwięku. Wymiana kabla HDMI na nowy oraz podłączenie do innych portow - nie przynosi rozwiązania. Przywrócenie ustawień fabrycznych w TV i soundbarze - nie pomaga. Nadmienię, ze dekoder Orange podłączony do portu HDMI2 działa poprawnie - jak dotychczas.

Proszę o pomoc.

[vdsl2]

Jaką masz wersję firmware w TV i soundbar?

https://www.samsung.com/pl/support/model/UE50MU6172UXXH/#downloads

https://www.samsung.com/pl/support/model/HW-Q70T/EN/#downloads

Aby sprawdzić numer aktualnie zainstalowanej wersji soundbar

https://eu.community.samsung.com/t5/sprz%C4%99t-audio-i-wideo/aktualizacja-soundbar%C3%B3w-firmy-sam...

[michal_ski]

Wersje oprogramowania

• TV: 1310 (T-KTMDEUC-1310.1)
• soundbar: HW-Q70TWWB-1021.0

[vdsl2]

Czy próbowałeś ręcznie skonfigurować tak dla przykładu dekodera?

https://eu.community.samsung.com/t5/telewizory/poradnik-konfiguracja-uniwersalnego-pilota/m-p/363307... 

[michal_ski]

Próba ręcznego skonfigurowania również nie przyniosła rozwiązania problemu.

[vdsl2]

To pozostaje tylko serwis. https://www.samsung.com/pl/support/service-center/

[michal_ski]

Telewizor jest po gwarancji. Nie chcę dodatkowych kosztów i pozostawienia TV w serwisie na kilka dni. Czy podłączenie obu urządzeń optycznym kablem audio poprawi jakość dźwięku w znaczącym, słyszalny sposób względem połączenia BT? Na co zwrócić uwagę przy zakupie takiego kabla?

[michal_ski · Accepted solution]

Problem rozwiązany. Pomogło wyłączenie obu urządzeń, następnie odłączenie kabla HDMI. Ponowne podłączenie do portów ARC w obu urządzeniach. Na koniec włączenie TV i soundbara, przełączenie pilotem w Soundbar na DJN i gotowe. Wbrew logice - czasem najprostsze rozwiązania są najlepsze. A walczyłem sam i Samsung Support cały weekend 😉

Ad. 04.2023 - problem wystąpił ponownie i niestety powyższe kroki go nie rozwiązują. Co mogę zrobić? Czy ktoś miał podobną sytuację?