Samsung Qe55q60r problem z wyświetlanym obrazem

[Primo3535]

Witam nie wiem czy piszę w odpowiednim dziale. 

<span;>Mam problem z wyświetlanym obrazem na tv. Po dłuższym oglądaniu filmu z HDR i po przełączeniu na telewizję cyfrową czy na PC czy na aplikację youtube, na player tv czy na inna zainstalowana aplikację, pojawiają się dziwne kolorowe plamy. Do podłączenia PC, jak i dekodea używam kabla Hdmi Ultra high speed 2.1.  Telewizor byl resetowany zdalnie przez konsultanta firmy samsung. Była też wykonana aktualizacja do najnowszej wersji 1392 przez Usb, jednak te czynności nie naprawiły problemu. Na wykonanym tescie obrazu te plamy nie są widoczne

 

 

 

 

 

[vdsl2]

@Primo3535  Pozostaje wyłącznie serwis.

https://www.samsung.com/pl/support/service-center/

[Primo3535]

Dziękuję za szybką odpowiedz. 

Po kontakcie z konsultantem dostałam taką odpowiedz. 

"W związku z Pani wiadomością pominiemy krok przesłania zdjęć testowych lub nagrania i oddzwonimy do Pani, by za pomocą zdalnego połączenia pokazała Pani aparatem telefonu zauważone przez Panią niepokojące symptomy na teście obrazu bez konieczności wysyłania ponownie zdjęć testowych"  Czy to normalna procedura??

[vdsl2]

Zadzwoń jeszcze raz na infolinie i powiedz że tak samo jest na obrazie testowym.

[Primo3535]

Na obrazie testowym tego nie ma. Pojawia się to po oglądaniu Filmów z HDR po przełączeniu na telewizję cyfrową jak i na aplikacjach wbudowanych w tv. Youtube player itp.

[PrzemekM]

@Primo3535 @vdsl2  Niestety w tym przypadku jak kolega mówi potrzebny będzie serwis.

[Primo3535]

Jest jrszcze jeden problem. Gwarancja skończyła się 10.01.2022 a usterka pojawiła się 22.12.2021. Te problemy zostały zgłoszone drogą email 05.01.2022.  Czy to się zalicza jeszcze na gwarancję??? 

Pyt 2 Czy to konsultant miusi zdecydować o zabraniu tv do serwisu??? Czy jak mam to "ugryźć"??

[vdsl2]

Raczej nie załapie się na naprawę gwarancyjną bo nie zostało otwarte zlecenia.

Proponuje kontakt w tej sprawie z Samsungiem.

[Primo3535]

Dziękuję za odpowiedź.

Z Centrum Obsługi Klienta samsung byłam w kontakcie od 05.01.2022 czyli jeszcze było 5 dni gwarancji. To mi kazano wysyłać zdjęcia  zmieniać kable hdmi robić testy obrazu wgrywać nowe aktualizacje... A czas leciał. 

No nic dziękuję za zainteresowanie Pozdrawiam