Niesłusznie odrzucona reklamacja telewizora

[PiotrGor]

Witam, 

Rok temu zakupiłem w OleOle: 75" Q77A QLED 4K Smart TV (2021) (QE75Q77AATXXH). Powiesiłem go na ścianie, na stelażu i działał bez zarzutu aż do listopada '22. Pojawił się czarny pas z lewej strony, który zaczął się rozszerzać, potem zmieniać kolory. Zgłosiłem reklamację. 

Po miesiącu przyjechało dwóch panów, którzy odchylili dolną ramę tv, stwierdzili że "było zalanie" i wskazali mi radośnie rzekomo wyciek z telewizora. No absurd absurdów. Telewizor suchy jak pieprz, plamka faktycznie na meblu poniżej pojawiła się po tym jak panów pozostawiłem samych. 

Panowie zebrali się i pojechali a mi pozostawili kwit, że reklamacja odrzucona. 

Pytanie co w takiej sytuacji powinienem zrobić. Czuję się oszukany przez panów ekspertów. Telewizor wisi na ścianie niezmiennie od roku, nic z nim się nie działo. Jak mogę doprowadzić do uczciwego załatwienia sprawy a więc przywrócenia urządzenia do oczekiwanego działania? 

Od lat kupuję i używam wyłącznie telewizory firmy Samsung, pierwszy raz mam wadę produktu, ale i pierwszy raz zostałem tak potraktowany. 

Mogę liczyć na wsparcie? 

Pozdrawiam,

Piotr

[OleksiiA]

@PiotrGor, możesz napisać reklamację poprzez ten formularz (KLIK). Wyraźnie zaznacz, że to jest reklamacja, opisz dokładnie całą sytuację, załącz zdjęcie/skan dowodu zakupu, kod modelu, numer seryjny urządzenia, numer zgłoszenia naprawy i numer klienta infolinii technicznej, jeśli pamiętasz. Wtedy Dział Reklamacji rozpatrzy Twoje zgłoszenie i odezwie się do Ciebie w tej sprawie.

Alternatywnie skontaktuj się najpierw z infolinią techniczną i dopytaj, co można zrobić w tej sytuacji: https://www.samsung.com/pl/support/contact/

[PiotrGor]

Dziękuję za szczegółową informację, ale ja już to zrobiłem. Wynikiem tych działań była wizyta dwóch panów ekspertów z serwisu Samsung (zgodnie z pieczęcią na dokumencie przyjechali aż z Łodzi). Panowie stwierdzili, że telewizor jest zalany. A to nieprawda. Powiedzieli zatem, że mogę reklamować ich ocenę. To też zrobiłem, ale opinia autoryzowanego serwisu jest wszędzie traktowana jako ostateczna. 

Nie zakładam tu złośliwego działania, może panowie się pomylili. Stwierdzili, że z telewizora kapie ciecz (po miesiącu od rzekomego zalania i zgłoszenia usterki), a jak poprosiłem by pokazali gdzie kapie, stwierdzili że już przestało...  Zadzwonili do "szefa" i stwierdzili zgodnie, że reklamacja odrzucona. 

Przecież nie będę zgłaszać takiej sprawy do UOKiK... Bardzo proszę o pomoc. 

[OleksiiA]

@PiotrGor, w takim razie odwołaj się jeszcze raz od odpowiedzi, którą dostałeś z Działu Reklamacji, który, jak zrozumiałem z Twojej wypowiedzi, podtrzymał opinię serwisu.

[rybus85]

I dlatego nie kupuje tv Samsunga. Ojciec miał tego wygiętego curved czy jakoś tak. I po miesiącu plamy na obrazie takie że ręce opadają. Serwisant nie widzi. Ojciec wyzywał i się upierał. To zabrał na testy. Przywozi i plamy były mniejsze ale nadal,ale serwisant stwierdził że nic nie wymieniał tylko testował. Pisma do Samsunga nic nie dawały. Olali sprawę. Staruszek pojechał do rzecznika praw konsumenta(mają dyżury w niektórych miastach). Po opisaniu problemu pierwsze pytanie rzecznika czy telewizor jest marki Samsung. Bo dużo mają spraw. Ojciec odpuścił. Wystawił tv,sprzedany. Więc ja bym nie wierzył w rozwiązanie szybkie tej sprawy...

[PiotrGor]

Tak też zrobiłem, od 29 grudnia cisza... Czekam. 

[PiotrGor]

Bardzo to smutne... czyżby Samsung już tak nisko upadł?

[rybus85]

No nie powiedziałbym że każda firma. Jak miałem z obecnym tv problem to nie było zabawy. Przyjechał serwisant stwierdził że zabiera. 3 dni i nowa matryca. Po kilku tyg poleconym przeprosiny za awarie sprzętu i kilka miesięcy jakieś vod w prezencie w formie kodu. No jakoś Samsung takiego podejścia nie ma. A mój tv kosztował mniej niż ten curved 😉
W sumie nie wiem o co tu chodzi. Dość dużo osób narzeka na serwis tv(w pracy też trochę słyszałem). Ale z telefonem jakoś u nikogo nie słyszałem. Sam oddawałem S8+ i bez problemu nowy ekran(pojawiła się czarna malutka plamka)

[nowan2020]

Kapiąca ciecz może być z kondensatorów elektrolitycznych w tv których jest wiele, jeśli masz na piśmie odrzucenie reklamacji napisz odwołanie , jak otrzymasz kolejne , wtedy wyślij pismo że telewizor wiszący na ścianie nie można zalać i aby serwis w domu uzasadnił to poprzez rozebranie telewizora i wskazał to niby zalanie. Uprzedż że brak reakcji spowoduje wysłanie skargi do Korei Samsung i powiadomienie placówek w Europie o złym działaniu serwisu w Polsce na niekorzyść klienta. UOKiK niewiele da , jeśli nic nie pomoże Samsung Korea w co wątpię po 30 dniach kieruj sprawę do sądu o odszkodowanie lub wymianę sprzętu. Nie wiem dlaczego Samsung doprowadza czasem klientów do furii.
Może trzeba zmienić managera.
Mam 2 tv jeden Samsung drugi 65 cali LG. Ten LG się zepsuł bo po 4 godzinach sie wyłączał, serwis LG bez problemu przyjechał 2 razy , drugi raz wymienili cały telewizor na nowszy model i po problemie, gra już 6 lat , więc można drogi Samsungu serwis robić tak aby klient był zadowolony.

[rybus85]

O to to to,jak piszesz. Nie chciałem wyżej pisać że u mnie też LG pozytywnie zaskoczyło. Nie chciałem firmy podawać 😜 Ale podejście serwisu Samsunga a LG to bez porównania.