Gwarancja na telewizor Samsung - wszystko co musisz widzieć

[MagdaB]

Cześć!

W tym poradniku udzielę wskazówek jak szybko i sprawnie zgłosić telewizor do naprawy w ramach gwarancji.

Okres standardowej gwarancji producenta na telewizory obejmuje 24 miesiące licząc od daty zakupu. W karcie gwarancyjnej podany jest również termin 36 miesięcy, dotyczy on tylko monitorów.

Naprawa gwarancyjna telewizorów odbywa się na zasadzie Door to Door.  W celu złożenia zgłoszenia należy skontaktować się z Konsultantem Samsung w dowolny sposób, czyli telefon, live czat formularz zgłoszeniowy: https://www.samsung.com/pl/support/contact/. Jeżeli wybierzecie rozmowę telefoniczną lub live czat ważne, aby być w pobliżu telewizora. Dzięki temu Konsultant od razu przeprowadzi diagnostykę sprzętu i w razie potrzeby umówi serwis.

Zanim wykręcisz numer naszej infolinii przygotuj takie informacje jak:

1)    Model kod oraz numer seryjny telewizora – dane odnajdziesz na tablice znamionowej telewizora, która znajduje się z tyłu urządzenia oraz w jego menu:
(Ustawienia – Pomoc Techniczna – O telewizorze/Kontakt z firmą Samsung). Polecam artykuł @StaszekM

„Informacje o telewizorze – gdzie znaleźć?”:
https://eu.community.samsung.com/t5/Telewizory/Informacje-o-telewizorze-gdzie-znale%C5%BA%C4%87/td-p...

2)     Datę zakupu urządzenia

Jedynym dokumentem jaki będzie potrzebny do zgłoszenia naprawy jest dowód zakupu (faktura lub paragon).

Co z telewizorami z dystrybucji UE?

Telewizory z dystrybucji zagranicznej, czyli kupione lub pochodzące z rynku Unii Europejskiej objęte są gwarancją. Sposób zgłoszenia naprawy niczym się nie różni. Produkty z rynku zagranicznego są serwisowane w ramach naprawy bezpłatnej, natomiast występują pewne ograniczenia:

- wymiania sprzętu na nowy oraz zwrotu gotówki za zakup nie jest możliwa,

- serwis może odmówić naprawy np. ze względu na brak dostępności części, wtedy pozostaje kontakt ze sprzedawcą.

Gwarancja na Pilot:

Nieodłącznym akcesorium telewizora jest pilot, który również jest objęty 24 miesięcznym okresem bezpłatnej naprawy gwarancyjnej. Aby zgłosić pilot do naprawy, wystarczy podobnie jak w przypadku telewizora skontaktować się z Konsultantem firmy Samsung. Analogicznie będzie potrzebny kod modelu telewizora, numer seryjny oraz data zakupu urządzenia. 

[vdsl2]

@Dawid12 

Zgodnie z art. 578 kc jeżeli w gwarancji inaczej nie zastrzeżono, odpowiedzialność z tytułu gwarancji obejmuje tylko wady powstałe z przyczyn tkwiących w sprzedanej rzeczy.

Czas, na który udzielono, gwarancji jest okresem, podczas którego mogłyby się ujawnić ewentualne fabryczne wady produktu. Dotyczy to jednak tylko wad tkwiących w rzeczy. Jest to właśnie ograniczenie odpowiedzialności gwaranta. Nie odpowiada on bowiem za wszelkie inne wady powstałe wskutek różnych uszkodzeń

[KenyBDg]

Czy klient ma możliwość zweryfikowania czy telewizor pochodzi z polskiej dystrybucji ?.
Pytam ponieważ mam problem z telewizorem którego serwis nie jest w stanie naprawić, wymieniono płytę główną, one connect, problem nadal istnieje (prawdopodobnie problem z oprogramowaniem) . Serwis powiedział że wymieniliby telewizor na nowy, ale nie mogą tego zrobić, ponieważ tv nie jest z polskiej dystrybucji. 
Byłem dość mocno zaskoczony, ponieważ TV kupiłem w sklepie Sferis, więc w Polsce. 
Rozmawiałem także z konsultantem na czasie i otrzymałem informację że TV pochodzi z polskiej dystrybucji, niestety serwis twierdzi co innego. Pytanie jak to sprawdzić ? no i co robić z takim problemem, jeśli serwis nie jest w stanie usunąć usterki.

[kamil40013]

@KenyBDg, Sferis nie jest oficjalnym dystrybutorem firmy Samsung, więc ich produkty mogą pochodzić z innej niż polskiej dystrybucji. Możliwe, że pomoc techniczna będzie w stanie sprawdzić, na jaki rynek był przeznaczony po numerze seryjnym. Zaczekaj także na odpowiedź od użytkownika @vdsl2.

[KenyBDg]

Sferis może nie jest oficjalnym dystrybutorem ale za to Action S.A. już jest, a Sferis należy do Action. Dodatkowo pamiętam że na kartonie od TV była naklejka że pochodzi z dystrybucji Action S.A., niestety nie mam już tego opakowania,  po prostu wyrzuciłem, a pamiętam naklejkę ponieważ zdziwiło mnie że kupiłem w Sferis a na opakowaniu Action S.A. 
Niemniej jednak napisałem na czacie  do pomocy technicznej Samsung i otrzymałem odpowiedź że telewizor jest z polskiej dystrybucji. 
Więc mam małą rozbieżność, serwis twierdzi że tv nie jest z polskiej dystrybucji z kolei pomoc techniczna że jest.
Kolejna kwestia, załóżmy że Tv pochodzi z dystrybucji z UK, to pewnie niemiałbym takich aplikacji jak Player czy też IPLA, miałbym zapewne BBC Player ?

[MagdaB]

Cześć @KenyBDg 

Telewizory Samsung produkowane są pod konkretny rynek sprzedaży, co wiąże się z licencjami na poszczególne aplikacje. Telewizor rozpoznaje kraj, z którego nawiązywane jest połączenie internetowe. Dlatego też telewizor kupiony w za granicą, a użytkowany w Polsce może nie mieć dostępu do wszystkich podstawowych aplikacji. 

[vdsl2]

@KenyBDg  Czy naprawę zgłaszałeś w ramach gwarancji, czy rękojmi ?  Jeśli serwis nie jest, w stanie naprawić urządzenia to sklep powinie ci wymienić na nowy.

[the_naturat_com]

Spotkał się ktoś z przypadłością polegającą na tym, że na ekranie  jest wąski poziomy pasek na dole, na którym widać fragment obrazu z górnej części?

[vdsl2]

Może wrzucisz jakieś zdjęcie ?

[the_naturat_com]

[the_naturat_com]

Dobrze widać na pierwszym zdjęciu. Na dole widać to rozjaśnienie na włosach na górze.

Na drugim zdjęciu ręka przecięta jest jasnym paskiem.

Na trzecim zdjęciu wadliwy pasek w powiększeniu.