Gwarancja na telewizor Samsung - wszystko co musisz widzieć

[MagdaB]

Cześć!

W tym poradniku udzielę wskazówek jak szybko i sprawnie zgłosić telewizor do naprawy w ramach gwarancji.

Okres standardowej gwarancji producenta na telewizory obejmuje 24 miesiące licząc od daty zakupu. W karcie gwarancyjnej podany jest również termin 36 miesięcy, dotyczy on tylko monitorów.

Naprawa gwarancyjna telewizorów odbywa się na zasadzie Door to Door.  W celu złożenia zgłoszenia należy skontaktować się z Konsultantem Samsung w dowolny sposób, czyli telefon, live czat formularz zgłoszeniowy: https://www.samsung.com/pl/support/contact/. Jeżeli wybierzecie rozmowę telefoniczną lub live czat ważne, aby być w pobliżu telewizora. Dzięki temu Konsultant od razu przeprowadzi diagnostykę sprzętu i w razie potrzeby umówi serwis.

Zanim wykręcisz numer naszej infolinii przygotuj takie informacje jak:

1)    Model kod oraz numer seryjny telewizora – dane odnajdziesz na tablice znamionowej telewizora, która znajduje się z tyłu urządzenia oraz w jego menu:
(Ustawienia – Pomoc Techniczna – O telewizorze/Kontakt z firmą Samsung). Polecam artykuł @StaszekM

„Informacje o telewizorze – gdzie znaleźć?”:
https://eu.community.samsung.com/t5/Telewizory/Informacje-o-telewizorze-gdzie-znale%C5%BA%C4%87/td-p...

2)     Datę zakupu urządzenia

Jedynym dokumentem jaki będzie potrzebny do zgłoszenia naprawy jest dowód zakupu (faktura lub paragon).

Co z telewizorami z dystrybucji UE?

Telewizory z dystrybucji zagranicznej, czyli kupione lub pochodzące z rynku Unii Europejskiej objęte są gwarancją. Sposób zgłoszenia naprawy niczym się nie różni. Produkty z rynku zagranicznego są serwisowane w ramach naprawy bezpłatnej, natomiast występują pewne ograniczenia:

- wymiania sprzętu na nowy oraz zwrotu gotówki za zakup nie jest możliwa,

- serwis może odmówić naprawy np. ze względu na brak dostępności części, wtedy pozostaje kontakt ze sprzedawcą.

Gwarancja na Pilot:

Nieodłącznym akcesorium telewizora jest pilot, który również jest objęty 24 miesięcznym okresem bezpłatnej naprawy gwarancyjnej. Aby zgłosić pilot do naprawy, wystarczy podobnie jak w przypadku telewizora skontaktować się z Konsultantem firmy Samsung. Analogicznie będzie potrzebny kod modelu telewizora, numer seryjny oraz data zakupu urządzenia. 

[vdsl2]

@mr_kubson   Nie chodzi w grę folia czy koc nikt Ci nie uzna, szkody transportowej bierzesz na swoją odpowiedzialność.

"Opakowanie zastępcze" to karton lub skrzynia transportowa. 

[stiwid]

Ktoś się orientuje czy w przypadku telewizorów i przebijającego podświetlenia (plama fi10cm lewy dolny rog) uwzględniają takie coś w gwarancji?

[PrzemekM]

@stiwid  Dasz radę pokazać jak to wygląda?

[RadekK]

Hej @stiwid!
Rzeczywistość jest taka, że nikt na forum nie moze podejmować decyzji za serwis. To, czy telewizor zostanie naprawiony gwarancyjnie zależy od wielu czynników i oceny techników serwisu, którzy na podstawie tych czynników decydują. Tak czy inaczej - wrzucaj fotę, może ktoś miał podobny przypadek i wypowie się, czy jego TV został naprawiony

Ja jestem zdania, że lepiej podrzucić do serwisu niż nie. Nic nie tracisz, a możesz tylko zyskać

[stiwid]

@PrzemekM @RadekK

To jest czarna plansza TV Calibration.

Podswietlenie nie jest na max, tryb Film.

[PrzemekM]

@stiwid  Najlepiej żeby zdiagnozował to serwis. Może uznac to za wadę ale nie musi. 

[vdsl2]

@stiwid  Samsung ma, normy na nie równomierność podświetlenia nie wiem, jak podejdzie do tego przypadku.

Tylko pracownicy Autoryzowanego Punktu Serwisowego są upoważnieni do oceny przyczyn wad produktu. Niestety, ale przepisy gwarancyjne wyraźnie wskazują, że tylko technicy lub inżynierowie firmy Samsung mogą dokonywać opinii technicznych. W przypadku kiedy nie zgadzamy, się z opinią producenta to zawsze zostaje nam możliwość skorzystania ze wsparcia rzeczoznawcy, który specjalizuje się w konkretnej dziedzinie.

[DJuliax]

A co jeśli telewizor brany był na raty w salonie plusa i uszkodziła się matryca? 

[CoRniK]

Witam. Kupiłem telewizor samsung QE55Q67RATXXH 4 miesiące temu i pilot od niego pękł w okolicy buziaka netflix. Czy to obejmuje gwarancja ?

[vdsl2]

@CoRniK  Jak udasz się, z nim do serwisu  to się dowiesz.