Wisselen profiel Prime Video niet mogelijk

[tesje2512]

Sinds kort hebben we een abonnement op Prime Video.

Op de telefoon heb ik in de app 3 profielen aangemaakt, deze zijn niet zichtbaar op de smart tv?

Ik heb me op de tv al afgemeld bij Prime Video en weer aangemeld, maar dit heeft niet geholpen.

Is het mogelijk om een profiel te selecteren op een Samsung smart tv? Zo ja, hoe dan?

[DickKoster]

Goedemiddag @tesje2512 ,

Misschien handig om even de gegevens van de tv en de telefoon te vermelden. Hier kan niemand iets mee.

Wat is de volledige, dus incl. XXN op het eind, Model Code van de tv? Zie de sticker op de achterzijde van de tv.
Wat is de huidige softwareversie van de tv? Ga naar Instellingen->Ondersteuning->Over deze tv.

Graag hoor ik van je..

[tesje2512]

Hallo Dick,

Modelcode is UE32H5570SSXXN.

Huidige softwareversie is 2900.

Ondertussen had ik wel al contact opgenomen met Amazon klantenservice. 

Zij zeggen het volgende;

Het gebruik van gebruikersprofielen wordt momenteel uitgerold in deze regio. Bepaalde apps en apparaten kunnen er al wel gebruik van maken en andere nog niet. Excuses dat dit nog niet helemaal geregeld is. Er wordt volop aan gewerkt om dit zo spoedig mogelijk volledig functioneel te hebben.

Ik vermoed dat het dus aan de app ligt, niet aan de televisie (ongeacht dat het een 'ouder' model is).

Gr. Tessa

[DickKoster · Accepted solution]

Hoi @tesje2512 , Tessa,

Bedankt voor je terugkoppeling! De softwareversie is iig up-to-date.

Het introductiejaar van de tv is 2014. Afwachten dan maar.

Misschien heb je in de tussentijd hier nog iets aan:

https://koopgids.net/amazon-prime-video-kijken-op-tv/

Fijne avond!