Videolandapp werkt niet

[Sannesanne]

Hallo,

ik heb een Samsung Serif UE32LS001DSXXN.

Softwareversie 3040, geen nieuwe versie beschikbaar volgens check.

videolandapp versie 1.10.10

laatst bijgewerkt 10/11/2016

Videolandapp heeft nooit gewerkt. Het is de app met het nieuwe logo. Als ik de app open krijg ik beginscherm met oude Videoland logo in het midden (rood geel) van het scherm en dan sluit hij af.

Ik heb de smarthub recent gereset.

Videolandapp al opnieuw geïnstalleerd.

Verwijderen kan niet want basisapp. Bij zoeken naar apps krijg ik de Videolandapp die al is geïnstalleerd.

Allemaal zonder succes!

Iemand een gouden tip? Alvast veel dank!

[DickKoster]

Goedenavond @Sannesanne , Sanne,

Volgens de Model Code van deze Serif is het introductiejaar 2017.

Videoland is beschikbaar op Samsung Smart TV's vanaf modeljaar 2014.

Het zou dus moeten werken. De huidige softwareversie is out-of-date. Waarschijnlijk de oorzaak.

Er is een nieuwe beschikbaar uit 21-01-2020. De 3050.0. Graag deze updaten via USB.

Hier te vinden bij Downloads --> https://www.samsung.com/nl/support/model/UE32LS001DSXXN/

Zorg wel dat van de uitgepakte T-HKMFSDEUC_3050.0.exe de upgrade.msd (in de map T-HKMFSDEUC_3050.0->image) in de 'root' (hoogste niveau) van de Externe HDD/USB-stick staat, anders kan de tv ‘m niet vinden.

Daarna naar menu Ondersteuning->Software-update->Nu bijwerken. Kiezen voor USB.

Laat even weten of het gelukt is..

[Sannesanne]

Hallo Dick,

dank voor je snelle en duidelijke reactie!

Update naar 3050 is gelukt.

Videolandapp geopend en hij blijft nu hangen op beginscherm zonder zichzelf af te sluiten. 
App opnieuw geïnstalleerd en TV uit en aangezet, zelfde resultaat.

Nog ideeën?

groet,

Sanne

[DickKoster]

Hoi @Sannesanne , Sanne,

Geen dank! Mooi dat het gelukt is. Nu Videoland nog. Ideeën? Nee 😂. Nou vooruit.

Zou je de tv willen resetten? Bij menu->Details->Ondersteuning->Zelfdiagnose->Resetten

Desnoods de tv een half uurtje spanningsloos zetten. Bij geen succes zie bijlage..

Harde reset..

[DickKoster]

Goeiemorgen @Sannesanne , Sanne,

Is het nog gelukt om Videoland aan de praat te krijgen?

[Sannesanne]

Hoi Dick,

de technologie liet mij helemaal in de steek... Want ik kon ook niet goed reageren op dit forum. Sorry voor deze vertraagde reactie! Helaas is het niet gelukt. Ik leg mij er voor nu maar even bij neer. In ieder geval is mijn TV weer up to date met de software. Dank nogmaals voor je hulp!

Groet,
Sanne

[DickKoster]

Hey @Sannesanne , Sanne,

Geen dank! Beter laat dan nooit. Vervelend dat het niet is opgelost. Je zou nog 2 dingen kunnen doen.

1. Hulp op Afstand aanvragen --> https://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/

Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen

2. Dit probleem voorleggen aan Videoland. De tv is tenslotte uit 2017 --> https://hulp.videoland.com/hc/nl

Je zou ook nog kunnen overwegen om een Google Chromecast aan te schaffen. Hierbij wat informatie:

https://www.coolblue.nl/advies/wat-is-google-chromecast.html

https://www.coolblue.nl/product/652783/google-chromecast-v3.html

https://www.coolblue.nl/advies/installeren-chromecast.html